Technicien multimédia & correspondant it (h/f)

Lynx RH Services Lyon recherche pour son client, Entreprise de Services Numériques, un(e) Technicien(ne) multimédia et Informatique, pour son client final basé à Lyon 7.
La mission s'articule autour de 2 périmètres qui sont le multimédia (60% de l'activité) et le rôle de correspondant informatique (CI) le reste du temps (40%), sachant que ses valeurs sont données à titre informatif et sont amenées à évoluer en fonction de l'activité.


Vos missions:
Gestion opérationnelle de l'activité Multimédia
- Respecter les contrôles de routine pour les salles multimédia en s'assurant du bon fonctionnement (test vidéo et audio, contrôle visuel du câblage)
- Prioriser les interventions en fonction de l'urgence
- Être l'interlocuteur du client au quotidien
- Accompagner les utilisateurs dans le cadre de réunion et rester disponible si besoin durant la réunion.
- Suivre son backlog quotidiennement
- Mettre à jour les tickets dans l'outil de ticketing
- Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents et les escalader si besoin
- Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue
- Participer à l'animation des processus (gestion des incidents et de la connaissance)
- Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique

Gestion opérationnelle de l'activité « Correspondant informatique »
Traitement et suivi des demandes dans les outils clients (E-TWIT ; Wizmi) : Gestion des tickets, Modes opératoires, Propositions d'améliorations pour un meilleur traitement, Intervention physique possible pour installation/changement d'écran/station, Retranscription des demandes du client dans l'outil de la DSIT Espace de stockage rangé
Espace de stockage et inventaire : Espace de stockage rangé, Réalisation des inventaires hebdomadaires tournants (casque, souris, clavier, écran, station, clé USB), Indiquer chaque dotation dans l'outil