Description du poste :
Contrat proposé en CDD de 6 mois
Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi¿?¿
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Vous rejoindrez BNP Paribas Personal Finance, filiale à 100% de BNP Paribas plus connue en France sous ses marques commerciales Cetelem et Cofinoga ou opérant en marque blanche. BNP Paribas Personal Finance est l'un des leaders européens du financement aux particuliers. Il propose une large gamme de crédits consommation aux particuliers disponibles en magasin, en concession automobile ou directement auprès des clients via ses centres de relation client et sur Internet.
Vos missions au quotidien¿?***Vous gérerez les demandes des clients particuliers de Personal Finance à distance en garantissant une qualité de traitement omnicanal : appels entrants/sortants, tchat, courriers et mail
* Vous assurerez l'acquisition et/ou la fidélisation de clients confiés et actualiserez leurs informations
* Vous boosterez vos résultats en développant le rebond commercial sur l'ensemble de la gamme de produit¿: crédit, assurance et prévoyance
* Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre équipe et de votre entité opérationnelle
Au sein du Centre de Relation Clients situé à Nantes, vous intégrerez une équipe d'une dizaine de collaborateurs, animée par un manager de proximité. Les briefs réguliers avec votre manager et le partage de bonnes pratiques avec vos collègues vous permettront de maîtriser nos techniques de vente, d'adopter notre sens du service client et de monter en compétences
Le Centre de Relation Clients est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h. Nos Conseillers Clientèles Service Client disposent quant à eux d'un contrat avec une durée de travail hebdomadaire de 39heures. Votre planning est susceptible de varier en fonction des besoins métiers.
Plus de 1 400 collaborateurs du Groupe sont déjà présents à Nantes et répartis dans une dizaine de métiers et fonctions. Plusieurs de ces entités sont en croissance d'effectifs dans le cadre du programme de régionalisation. ¿
A Nantes, BNP¿Paribas est implanté en cœur de ville, à proximité immédiate du centre historique, de la gare SNCF et de toutes les commodités. Les collaborateurs ont accès à un large panel de prestations¿:tickets restaurants, service médical, agence bancaire dédiée, support informatique, solutions en faveur de la mobilité durable.¿¿
Et après ?
Ce poste vous permettra de renforcer votre sens de la négociation et votre orientation résultats. Vous développerez vos connaissances de l'ensemble des produits et services bancaires notamment les crédits à la consommation. BNP Paribas, c'est plus de 300 métiers et une vaste offre de formation pour vous permettre de monter en compétences et d'évoluer tout au long de votre parcours professionnel.
Les avantages à nous rejoindre***Un fixe annuel brut de 24 000 à 31 000€ sur 13 mois défini en fonction de votre formation et de votre niveau d'expérience
* Une rémunération variable calculée en fonction de votre performance individuelle et collective
* Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation au prorata de la durée de votre contrat, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d'entreprise.
* De la flexibilité avec un rythme de travail hybride : ¿jusqu'à 2,5 jours de télétravail par semaine
* Un parcours d'intégration de 3 semaines afin de maîtriser nos produits financiers et nos outils en étant accompagné par votre manager et votre équipe
* Une montée en compétences régulière basée sur une politique de formation active.
Êtes-vous notre prochain ou prochaine Conseillère Clientèle Commerciale ?
Vous ne connaissez pas le secteur du crédit. Et alors ?
Issu d'une formation Bac +2 à Bac +3, vous avez démontré vos compétences dans la relation clientèle lors d'une première expérience réussie et récente (6 mois minimum, stages et alternances inclus).
Vous êtes orienté résultat, motivé par les challenges commerciaux et le travail en équipe. Vous savez anticiper et détecter les besoins des clients et maîtrisez le rebond commercial.
Reconnu pour votre capacité d'adaptation et votre souci de garantir un service de qualité avec réactivité au client, rejoignez nous¿!
Les prochaines étapes du recrutement ¿
Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH et/ou manager opérationnel.
Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à***.
Dans un monde qui change, la diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être
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