Technicien de maintenance / chauffagiste (h/f)

Le poste

Technicien chauffagiste :

1. Assurer l'entretien et le dépannage des installations thermiques (chaudières murales gaz, chauffe-bains, chauffe-eau) pour garantir la sécurité et le confort de nos clients,

2. Anticipez les besoins en pièces et conseillez nos clients pour optimiser leurs installations,

3. Intervenez principalement chez des clients locataires, avec toujours le souci du service client et de la satisfaction,


Préparer le déroulement de la journée :

4. Analyser le Compte Rendu Journalier d'intervention (CRJ), y compris les attente pièces, avec son responsable hiérarchique,

5. Anticiper les besoin d'approvisionnement en pièces détachées,

6. Contrôler quotidiennement la présence et/ou le bon fonctionnement de ses EPI, de son matériel et de ses appareils de mesure,

7. Optimiser les déplacement en intégrant les recommandation de CRC.


Réaliser une prestation de qualité lors de chaque intervention :

8. Mettre en œuvre le process "SERVIR",

9. Effectuer les tests et contrôles préalables au début de l'intervention,

10. Entretenir et dépanner l'installation technique,

11. Expliquer la prestation réalisée au client et lui faire tester le fonctionnement de l'installation,

12. Contrôler la conformité du logement,

13. Conseiller le client pour optimiser le fonctionnement de ses équipement technique,

14. Compléter le PDA en faisant la synthèse de l'intervention,

15. Renseigner les références des pièces remplacées et du matériel dans le logement,

16. Procéder à la vérification et à la mise à jour de la fiche client, si nécessaire,

17. Procéder à la à la signature électronique en faisant noter la satisfaction client pour clôturer l'intervention.


Améliorer la qualité de service pour contribuer à la sérénité et la satisfaction des client :

18. Remonter, lors du pointages quotidien, les éventuelles difficultés ou autres informations importants pour la satisfaction clients,

19. Contribuer à la propreté des locaux, de son véhicule et participer au rangement du dépôt,

20. Etre force de proposition pour améliorer la satisfaction client,

21. Informer son manager lors d'un sinistre responsabilité civile.


Le profil recherché

Compétences - savoir-faire :
22. Capacité à mettre en œuvre le process "SERVIR"

23. Capacité à analyser une installation technique

24. Maitrise de l'utilisation de PDA et des appareils de mesure

25. Capacité à utiliser les applications constructeurs

26. Gestion du temps et des priorités

27. Sens de service

28. Capacité à canaliser son stress et ses émotions


Connaissances - savoir :

29. Process "SERVIR" - Fondamentaux de la Qualité de Service et de la Relation Clients

30. Connaissance des règles, procédures et normes de sécurité en vigueur dans l'entreprise

31. Connaissance du matériel et de la réglementation technique


Savoir être :

32. Ecoute

33. Rigueur

34. Responsabilité

35. Agilité

36. Autonomie

PERMIS B
CONNAISSANCE DES NORMES DE GAZ
INTERVENTION SUR APPAREIL INDIVISUEL A GAZ