Responsable pôle mobilité et parcours résidentiel h/f

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Responsable Mobilités et parcours résidentiels F/H

Confrontée à un déficit grandissant de l'offre de logements disponibles et à un contexte inédit d'augmentation de la demande de changement de logement, la RIVP recherche son/ sa responsable du pole en charge de l'optimisation de l'occupation de son parc locatif.

Au coeur des enjeux du logement social, notre mission est d'assurer un parcours résidentiel adapté aux besoins des locataires. En tant que Responsable de service, vous serez un acteur clé de cette dynamique.

Vous animez une équipe de chargé(e)s d'attribution avec un objectif d'amélioration de la satisfaction des demandes de mutation et d'optimisation des pratiques et des processus d'attribution liés au traitement de ces demandes
Vous garantissez une expérience de qualité pour les locataires dans la cible : orientation vers les options de location choisie, mise en oeuvre de solutions innovantes en termes de parcours locatif, communication ciblée auprès des locataires (mise en place d'un entretien mobilité, suivi de la qualification des demandes). Également, vous garantissez la nécessaire transversalité du travail d'accompagnement des locataires souhaitant ou devant changer de logement en assurant l'interface avec les différentes parties prenantes internes sur les sujets de mobilités et relogements (services de proximité : agences, service sociale, contentieux ; direction des politiques sociales ; direction du patrimoine, etc).Vous participez aux politiques ou projets transversaux pouvant impliquer des mutations (projet NPNRU, regroupement chambre de bonnes, lutte contre les expulsions, accompagnement des locataires vieillissants, etc). Vous animez la stratégie interne d'examen de l'occupation des logements (volet EOL de la CAL).
Vous êtes le/la garant(e) l'optimisation des indicateurs d'activité (hausse du volume de mutations internes, maitrise des délais de commercialisation, traitement des sollicitations dans le délai imparti, taux de satisfaction).Animez la stratégie interne d'examen de l'occupation des logements (volet EOL de la CAL).
Vous contribuez à la politique qualité de la RIVP attachée à améliorer la satisfaction globale des locataires et vous inscrivez dans la démarche en cours de certification.