Mission principale : Rattaché hiérarchiquement au responsable ADV, le gestionnaire Supply Chain partagera son temps entre le pôle service client et le pôle contentieux dans le cadre d'un poste à double compétence. Vos missions s'articuleront autour de 2 axes principaux : Service client : - Réceptionner et traiter les commandes en veillant au respect de la politique tarifaire de l'entreprise - Encoder les promotions dans les commandes, vérifier la cohérence des volumes vs les réservations/engagements clients, et informer de façon régulière le responsable S&OP, le service commercial et le responsable service client des écarts de prévisions constatés. - Assurer la gestion des reliquats et communiquer les ruptures à vos collègues et aux départements concernés de la BU France - Gérer les anomalies et les dossiers logistiques spécifiques : ruptures d'approvisionnement, reliquats, retours, incidents de transport, modifications d'affrètement, écrêtages, stocks déportés - Traiter les litiges de vos clients que ce soit tarifaire ou quantité en utilisant notre outil dédié - Assurer le suivi de la relation clients notamment sur l'activité du compte clé log (Revue de performance, demandes particulières des clients d'ordre logistique, négociation des contrats log) Contentieux Compte-Clé : - Enregistrer les litiges et les pénalités de la BU France, et gérer leur suivi : qualification, mise à jour des statuts - S'assurer des rapprochements entre fichier de suivi et comptabilisation pour l'année en cours et les années passées en collaboration avec le service comptabilité - Procéder aux contestations, suivre et reporter les avancées et/ou blocages éventuels - Etablir des avoirs et des refacturations afin de régulariser les litiges clients - Préparer les rendez-vous contradictoires pour les pénalités
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