Dans le cadre de la gestion de l’accueil du Siège Monde d'un grand groupe pharmaceutique, nous constituons une équipe de chargé(e)s de réception bilingues capables d’incarner une posture d’excellence et de représenter le prestige de notre client avec élégance, maîtrise et professionnalisme.
Ce poste requiert une double compétence complète en accueil physique et en standard téléphonique, ainsi qu’une capacité à évoluer dans un environnement structuré, exigeant et soumis à des procédures sensibles.
Il ne s’agit pas d’un accueil administratif, mais d’un rôle d’ambassadeur(rice) premium.
Vos missions au quotidien :
Accueil physique – Excellence relationnelle
Assurer une prise en charge immédiate et personnalisée de chaque visiteur
Se lever systématiquement à l’arrivée d’un visiteur et adopter une posture professionnelle irréprochable
Vérifier les identités et gérer l’émission des badges conformément aux procédures internes
Informer les collaborateurs concernés et s’assurer de la prise en charge effective
Gérer les visiteurs sensibles (forces de l’ordre, inspections, VIP) avec sang-froid et rigueur
Assurer la traçabilité complète des visites via les outils dédiés
Veiller en permanence à la qualité et à la tenue de l’espace d’accueil
Anticiper les flux et contribuer activement à la fluidité du hall
Standard téléphonique – Maîtrise et fiabilité
Assurer un décroché rapide et constant (objectif : moins de 3 sonneries)
Accueillir les interlocuteurs en français et en anglais avec aisance et clarté
Identifier précisément les demandes et orienter vers les bons interlocuteurs
Appliquer strictement les protocoles liés aux appels sensibles (pharmacovigilance, dossiers critiques, VIP)
Garantir la traçabilité et la fiabilité des informations transmises
Assurer un support aux collaborateurs (réservations, informations internes, orientation)
Polyvalence & support
Intervenir en renfort sur l’accueil ou le standard selon l’activité
Participer aux missions administratives liées au poste
Contribuer au reporting d’activité et à l’amélioration continue du service
Contexte de travail : Au sein du siège monde d'un grand Groupe, vous êtes à l'aise dans des milieux modernes, prestigieux et avec les codes traditionnels du service clients.Nous recherchons 5 profils issus de l’hôtellerie haut de gamme, de l’aviation d’affaires, de la conciergerie premium ou d’un siège international exigeant.
Exigences indispensables :
Anglais courant impératif (oral fluide, vocabulaire professionnel maîtrisé)
Expérience significative (minimum 2 à 3 ans) en environnement premium
Excellente présentation et maîtrise des codes hôteliers
Capacité à gérer simultanément accueil physique et standard
Aisance avec les outils informatiques
Savoir-être attendu :
Élégance naturelle et posture assurée
Sourire authentique et sens du détail
Grande discrétion et respect strict de la confidentialité
Sang-froid dans les situations sensibles
Diction claire et communication structurée
Capacité d’anticipation et sens du service développé
Esprit d’équipe et fiabilité
Ce que nous vous offrons
Contrat en CDI
Horaires : Travail en journée, du lundi au vendredi.
Rémunération : 1 900€/mois + prime panier repas (environ 70€ par mois) + remboursement de 50 % du titre de transport.
Conditions de travail : En présentiel, dans un environnement convivial et stimulant.
Perspectives : Intégrer une entreprise en pleine croissance avec de nombreuses opportunités d’évolution.
Chez Haveagooday, nous croyons en l’égalité des chances. Notre politique handicap vise à favoriser l’inclusion des talents sans distinction. Ainsi, les candidatures de personnes en situation de handicap sont les bienvenues et seront étudiées avec attention.
Ensemble, construisons un environnement professionnel ouvert et bienveillant.
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