Partner success officer h/f

Partner Success Officer H/F

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Flowwa développe des applications SaaS de dématérialisation et des connecteurs clés en main, permettant de répondre en toute simplicité aux enjeux de transformation numérique des entreprises en toute conformité. Aujourd'hui, Flowwa, c'est 6 applications éditées, 150 distributeurs en France et à l'international, et plus de 30 millions de flux traités chaque mois. Nos applications sont particulièrement appréciées pour leur simplicité d'utilisation, leur flexibilité et leur parfaite adéquation aux attentes des utilisateurs.

Nous attachons une importance toute particulière à l'accompagnement de nos clients et partenaires. La qualité de notre service client est un facteur essentiel de notre développement. Pour nous accompagner dans nos projets de croissance, nous renforçons nos équipes et recrutons un(e) Partner Success Officer.


Responsibilities

* Accompagner nos partenaires distributeurs dans leur montée en compétence sur nos offres (démonstrations, formations).
* Accompagner nos clients dans le déploiement de nos solutions.
* Prendre en charge la résolution des appels de support applicatif.
* Renseigner l’outil de suivi des tickets.
* Formaliser les demandes de correction à destination des équipes de développement.
* Piloter les projets de déploiement confiés dans le respect des engagements contractuels.
* Participer aux points hebdomadaires du suivi des dossiers.
* Collecter les besoins et les demandes d’évolution exprimés par les clients.
* Participer à la rédaction des fonctionnalités et aux arbitrages lors des comités dédiés.
* Réaliser les tests à la demande des Product Success.
* Rédiger la documentation fonctionnelle et les supports de formation.
* Relayer l’équipe commerciale et marketing dans la promotion des nouvelles fonctionnalités auprès des partenaires et clients.


Qualifications

Issu(e) d'une formation supérieure en gestion ou informatique applicative, tu es familier(ère) avec les outils informatiques et les fondamentaux de la gestion d'entreprise. Idéalement, tu as une première expérience réussie. Curieux(se) et prêt(e) à t’investir dans une structure en plein essor offrant des opportunités d'évolution, tu fais preuve d'une capacité d'adaptation et d'un sens du service aiguisé. Doté(e) d'un bon relationnel, tu fais preuve d'esprit d'analyse et de persévérance.


Benefits

* Travailler sur des projets diversifiés, des solutions technologiques performantes et reconnues.
* Bénéficier d'un accompagnement dès ton intégration et tout au long de ta carrière (formation, parcours d'évolution, mobilité, etc.).
* Être partie prenante du développement de l’activité dans son ensemble.
* Travailler dans des espaces agréables et une ambiance de travail conviviale.
* Compte Épargne Temps (CET) pour monétiser ou épargner vos RTT, jours de repos, jours de congés et d’ancienneté.
* Mutuelle collaborateur prise en charge à hauteur de 60% par Absys Cyborg.
* Carte déjeuner Swile prise en charge à hauteur de 60% par Absys Cyborg.
* Prime de participation et Plan d’épargne entreprise.
* Prime vacances.
* Charte de télétravail.
* Des places en crèche grâce à notre partenaire Maison Bleue.
* Un programme d'intégration et de formation adapté.
* Jours/heures d'absence rémunérées par l'entreprise (enfant malade, rentrée scolaire, engagement associatif, enseignement, déménagement, ancienneté).
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