Chargé d'accompagnement outils h/f

ADIS est une société de courtage d’assurances Filiale d’AXA France, centre de gestion de l’association AGIPI Basée à Schiltigheim Créée en 1980 600 collaborateurs 39 ans d’âge moyen ⌛ 9 ans d’ancienneté moyenne Index égalité professionnelle femmes-hommes 2025 : 98/100 Des valeurs fortes : Expertise, Innovation, Détermination, Accessibilité https://www.adis-assurances.com/ La Direction de l’Accompagnement des Réseaux Commerciaux, au sein du Service Transformation digitale des réseaux, recherche un(e) Chargé d’Accompagnement Outils en CDD. Au sein de l’équipe Accompagnement outils composée de 6 collaborateurs, vous apportez un soutien technique aux réseaux commerciaux d’AXA et leur hiérarchie sur les outils digitaux mis à leur disposition. Vos missions seront les suivantes : Gérer les appels entrants Prendre en charge les demandes par mail Peut-être amené à assurer des rendez-vous téléphoniques pour apporter les réponses à leurs demandes Réaliser les tickets à destination des équipes IT Assurer le suivi des dysfonctionnements rencontrés Peut-être amené(e) à participer à l’amélioration des process du service et à des groupes de travail Le profil recherché : Formation / Spécialisation : Relation-client (ex : BTS NDRC) Niveau d'étude minimum : Bac 2 ou Licence Niveau d'expérience minimum : Expérience significative dans le domaine de la relation client / support téléphonique Bonne maitrise des outils informatiques Vous avez le sens de la communication et du relationnel, savez pratiquer l’écoute positive et active et faites preuve de pédagogie et de patience, Vous savez gérer des appels difficiles et avez une bonne connaissance des fondamentaux de la communication par téléphone Vous savez convaincre, tout en vous adaptant aux situations et à vos interlocuteurs, Vous disposez également d’un goût de l’échange, une capacité d’organisation et de rigueur et une excellente expression orale et écrite, Vous savez faire preuve de curiosité, d’ouverture et êtes dynamique, enthousiaste et motivé(e) pour travailler dans un environnement fondé sur le sens de service et l’esprit d’équipe. Il nous tient à cœur de recruter des collaborateurs qui partagent nos valeurs et les incarnent au quotidien, à savoir : L’expertise L’innovation La détermination L’accessibilité Le développement de nos collaborateurs, notre priorité : Une transparence et un accompagnement des parcours avec la signature de l’accord « Bien Dans Mon Parcours Professionnel » ; Un parcours d’intégration ainsi qu’un parrain ou une marraine ADIS pour vous faire découvrir notre culture d’entreprise ; Un parcours de coaching adapté à votre poste et vos missions ; Une offre de formations personnalisées pour développer vos compétences ; Une politique de mobilité interne permettant d’évoluer ou de changer de métier au sein d’ADIS ; des outils d’accompagnement : cartographie des métiers… Une entreprise qui a à cœur que ses salariés soient « Bien dans leur Job » avec la signature d’un accord QVCT. D’autres raisons de nous rejoindre : Restaurant d’entreprise et cafétéria Titres restaurant pour les jours télétravaillés Accord de télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine à partir de 6 mois d'ancienneté, 12 jours de télétravail exceptionnels supplémentaires/an Parentalité : congé maternité de 20 semaines, congé d’absence du co-parent de 8 semaines, Crèche d’entreprise Prise en charge des frais de transport à hauteur de 75% Forfait mobilité durable de 300 euros / an Prime Intéressement / Participation Contrat de prévoyance Contrat de retraite supplémentaire Complémentaire Santé famille prise en charge à 100% par l’employeur Une ambiance conviviale et une vie d’entreprise dynamique avec de nombreux événements d’entreprise : afterworks, réunion du personnel, petits-déjeuners d'entreprise, animations sportives et/ou caritatives, etc. ; Locaux modernes où il fait bon travailler : espaces conviviaux, services en espaces dynamiques, salle de sport CSE : chèques vacances, activités culturelle et sportives… Accès à des tarifs préférentiels sur les contrats AGIPI / AXA Informations complémentaires : Salaire annuel brut à partir sur 12 mois, défini selon votre profil et de votre expérience ; Toutes nos offres d’emplois sont handi-accessibles ; Poste basé à Schiltigheim, Alsace CDD à pourvoir jusqu'au 31 décembre 2026 Horaire 7h45/jour lundi au vendredi RTT Qui sommes nous ? ADIS, filiale d’AXA France, est le centre de gestion de l’association d’assurés AGIPI, experte en Retraite, Epargne, Prévoyance et Santé, basé à Schiltigheim. Depuis 1980, nous avons à cœur d’offrir la meilleure protection en assurance de personnes, pour tous, au plus près des besoins de chacun. Les équipes ADIS, ce sont près de 600 collaborateurs experts et passionnés au service de plus de 700 000 adhérents, et gérant plus de 1 000 000 d’adhésions. Rejoindre ADIS, c’est rejoindre une entreprise à taille humaine engagée en faveur de ses collaborateurs et de son environnement, et entretenant une culture de la proximité et de la bienveillance. De nombreuses actions sont menées au sein de l’entreprise pour faire évoluer nos pratiques et nos modes de fonctionnement en plaçant la qualité de vie au travail des équipes au cœur de chaque projet. Nous avons notamment : Lancé le programme « ADER - Adis Entreprise Eco-Responsable » afin de réduire notre impact carbone et de développer nos actions responsables. Eté lauréat du Palmarès des "Organisations où il fait bon s'épanouir" organisé par EDinstitut et Dear Future dans la catégorie "Service de plus de 100 personnes". Obtenu la note de 98/100 en 2025 suite au calcul de notre Index égalité professionnelle femmes-hommes.