Responsable service clients hf h/f (cdi)

Responsable Service Clients HF H/F (CDI), Rillieux-la-Pape

Rillieux-la-Pape, France


Poste : Au sein d'un laboratoire pharmaceutique à taille humaine, vous serez en charge de l'équipe Service Clients afin de garantir un excellent taux de service actuel.

En tant que Responsable du Service Clients, votre mission sera d'assurer la coordination de toutes les opérations du service client via le management de l'équipe, le suivi du bon déroulement des commandes, des reportings, et de veiller à la satisfaction client.
Vous interviendrez dans un contexte de transformation d'entreprise (croissance, augmentation de l'activité, amélioration des méthodes de travail, etc.) qui vous permettra d'avoir un réel impact sur la mise en place de la stratégie du service client tout en occupant un rôle de management opérationnel.

Les missions principales du Responsable du Service seront :

* Assurer le management quotidien des collaborateurs : répartition de l'activité, suivi des tâches, gestion des congés, entretiens annuels.
* Superviser le bon fonctionnement des commandes clients : suivi des délais, livraisons, traitement des litiges.
* Garantir la résolution des incidents, du traitement de la commande au paiement : arbitrage des ruptures de stock, analyse et mise en place d'actions correctives, gestion des avoirs et factures.
* Assurer la fiabilité et la fluidité des données du service : mise à jour des fichiers clients, analyse des ruptures et incidents, reporting sur les pénalités logistiques et transport.
* Créer et suivre le reporting de l'activité et des KPIs pour optimiser le service client.
* Collaborer avec les services transverses (Supply, logistique, comptabilité, qualité...).
* Participer aux projets d'entreprise et aux évolutions des Systèmes d'Information.
* Proposer des actions d'amélioration en lien avec ses activités et objectifs, et les partager avec l'équipe.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur un autre site du Groupe.

Profil : Vous disposez d'une expérience de 5 à 10 ans en administration des ventes ou service client. Vous connaissez l'industrie pharmaceutique, notamment la conformité réglementaire. Vous maîtrisez la gestion budgétaire et l'utilisation des systèmes d'information.

Vous avez occupé des fonctions managériales où vous avez instauré de nouvelles organisations et accompagné le changement.

En tant que manager, vous faites preuve d'empathie, de bienveillance et de recul. Vos capacités à fédérer, décider, communiquer et votre orientation client seront clés pour réussir.

Entreprise : Notre client est un laboratoire pharmaceutique spécialisé dans les produits injectables, en forte croissance en France et à l'international. Le poste est basé à Lyon.

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