Votre mission sera de manager une équipe constituée de superviseurs et de téléconseillers, d'organiser le travail et de garantir la performance opérationnelle ainsi que la qualité du service client.
Les attendus du poste :
* Gestionnaire dans l'âme, vous mobilisez les collaborateurs autour d'objectifs communs, vous donnez sens à l'activité et participez à la planification du travail de chacun, vous fixez et veillez à l'atteinte des objectifs.
* Garant(e) de la qualité de traitement et du service rendu, vous coordonnez les actions des collaborateurs et participez à l'élaboration d'actions pédagogiques dans une perspective d'amélioration continue.
* Véritable pilote de la performance, vous effectuez un reporting et un suivi précis de l'activité, de l'atteinte des objectifs et contribuez au pilotage de la démarche qualité et de la performance.
* Collaborateur(trice) privilégié(e) doté(e) d'un excellent relationnel, vous travaillez en étroite collaboration et en co construction avec d'autres secteurs. Vous participez également à des groupes de travail inter branches / secteurs, notamment en faveur de l'amélioration de la qualité de service. Vous savez aussi adopter le comportement relationnel et les techniques appropriées pour gérer la multiplicité des situations.
La personne retenue devra, par ailleurs, s'assurer que les mesures de la PSSI (Politique de Sécurité des Systèmes d'Information) seront bien mises en œuvre dans le processus dont elle est responsable, et se conformer aux règles relatives à la protection des données à caractère personnel (CNIL/RGPD).
Enfin, le/la candidat(e) retenu(e) s'engage à suivre les formations qui seront définies avec sa hiérarchie selon son profil.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.