Overview
Rattaché(e) à la Direction Générale, vous copilotez la stratégie nationale de fidélisation aux côtés des Directions opérationnelles.
Responsabilités
* Manager et animer une équipe de 8 Responsables Fidélisation répartis sur le territoire.
* Définir et déployer la stratégie de fidélisation, garantir la cohérence des pratiques et animer les bilans de comptes.
* Suivre les indicateurs de performance (reconduction, satisfaction, alertes) et piloter les plans correctifs.
* Accompagner les équipes opérationnelles dans la mise en oeuvre des plans de fidélisation et intervenir sur les comptes stratégiques.
* Être le référent des Directions Générales sur les sujets fidélisation et collaborer avec les directions commerciales, marketing, qualité, finance et juridique.
* Porter une vision d'innovation relationnelle et assurer une veille sur les tendances du marché.
Qualifications
* Bac +5 (école de commerce, hôtellerie, ingénierie ou équivalent).
* Minimum 7 à 10 ans d'expérience en gestion de comptes clés, relation client ou direction commerciale.
* Expérience confirmée en management d'équipe à distance, en environnement multisites BtoB (restauration, facility, services).
* Leadership relationnel et situationnel, forte capacité d'influence et d'accompagnement.
* Solide culture du reporting, maîtrise des indicateurs et des outils CRM / Excel.
* Empathie, rigueur, diplomatie, autonomie et sens du résultat.
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