Gestionnaire adv - mro f-h

Job Description

Vous souhaitez intégrer un grand Groupe aéronautique leader sur ses marchés avec de grands défis à relever ?

Safran Aerosystems (SAO) conçoit des solutions de haute technologie qui optimisent la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, Safran Aerosystems est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides.

Vous intégrez la Division des Systèmes Fluides et Fuel (DSFF), qui conçoit et fabrique des solutions de gestion de carburant, de fluides hydrauliques et de refroidissement pour l'aéronautique. Ses produits garantissent la sécurité, la performance et l'efficacité des aéronefs.

Le Customer Service Representative Réparation MRO assure la gestion administrative, commerciale et logistique des dossiers de réparation et de maintenance dans le cadre des contrats MRO (Maintenance, Repair & Overhaul).
Véritable interface entre les clients, les ateliers de réparation, les services internes et les partenaires externes, il/elle veille à garantir la satisfaction client tout au long du processus.

A ce titre vos missions principales seront :

Gestion des commandes de réparation :
Traiter et administrer les commandes clients (ordres de réparation, devis, retours).
Assurer le suivi des commandes dans l'ERP (M3).
Établir les devis de réparation et en suivre la validation.

Coordination avec les ateliers MRO :
Collaborer avec les ateliers pour le suivi des travaux.
Assurer la revue des carnets clients, la gestion des délais et la priorisation des urgences.
Mettre à jour les statuts de commande et communiquer de manière proactive avec les clients.

Relation client :
Être le point de contact principal pour toutes les demandes liées aux réparations.
Informer clairement les clients sur les délais, coûts et statuts d'avancement.
Gérer les réclamations et assurer le support après-vente en lien avec le service qualité.

Reporting et amélioration continue :
Suivre les indicateurs de performance (TAT – Turn Around Time, taux de devis acceptés, etc.).
Participer à l'amélioration continue des processus ADV et MRO.

Job Requirements

Formation :

Vous êtes issu(e) d'un Bac +3 à Bac +4 en Commerce international, Logistique, Gestion, ADV ou équivalent.

Vous avez une première expérience : 2 à 5 ans minimum dans une fonction ADV / Service Client, idéalement dans un environnement industriel ou aéronautique (MRO, pièces de rechange, SAV…).

Compétence techniques :
- Maîtrise des outils ERP/IT (M3, Excel, Portails clients).
- Connaissances des flux de réparation / RMA / logistique internationale.
- Bonne compréhension des contrats de service et des conditions commerciales.

Langues :

- Anglais professionnel (écrit et oral).

But what else? (advantages, specific features, etc.)

Vous recherchez une entreprise à taille humaine, avec les avantages d'un grand groupe ? La société Aérosystems a conservé une culture et des valeurs fortes, avec Safran Together +, rejoignez un environnement de confiance, engagez vous dans une vision partagée, osez innover afin que nous réussissions ensemble.

En nous rejoignant, vous pourrez bénéficier de nos avantages financiers :
- Primes d'intéressement et de participation, abondement sur le Plan Epargne Salariale
- Remboursement du titre de transport à hauteur de 75 %
- CSE avec réductions sur la billetterie, chèques vacances, chèques cadeaux, participation aux activités sportives et culturelles…
- Programme de cooptation attractif

Et vous rejoignez une entreprise où la qualité de vie est au cœur des préoccupations :
- Restaurant d'entreprise et cafeteria sur site avec participation employeur
- Conciergerie : facilitez vous le quotidien grâce aux différents services proposés, lavage auto, contrôle technique, dépôt et retrait de colis, pressing, coiffeur...
- Salle de sport et associations sportives & loisirs
- Médiathèque, ludothèque : prêt de livre et jeux de société gratuit
- Assistante sociale sur site
- Plusieurs accords visent à améliorer le bien-être de nos collaborateurs: Accord handicap, Accord égalité professionnelle, Accord salarié expérimenté et Accord parentalité novateur, etc.

Vous évoluerez au sein d'un grand groupe :
- Parcours de formation
- Possibilité de mobilité

Company Information

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 100,000 employees and sales of 27.3 billion euros in 2024, and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets.
Safran is in the 2nd place in the aerospace and defense industry in TIME magazine's "World's best companies 2024" ranking.

Safran Aerosystems is one of the world leaders in aviation systems dedicated to aircraft and helicopter safety, as well as fluid and fuel management. The company is a key player in the field of flight safety (oxygen, evacuation, floatation) and participates in the decarbonization of aviation through enabling sustainable alternative fuels and new engine architectures. It has 5,200 employees in 7 countries.

Because we are convinced that each talent counts, we value and encourage applications from people with disabilities for our job opportunities