SECODI, distributeur exclusif des moteurs Perkins en France, transforme son activité Service pour offrir plus d'autonomie, de responsabilités et d'efficacité à ses techniciens.
Notre objectif : maximiser la satisfaction client à chaque intervention.
Basés à Nantes avec 8 agences en France, nous intervenons sur tous types de machines OFFROAD (agricoles, TP, manutention, forestières, aéroportuaires) et proposons : installation, maintenance, remotorisation, pièces d'origine et conseils techniques.
En rejoignant SECODI, vous intégrez une équipe en pleine évolution, où votre organisation quotidienne, votre expertise et votre initiative sont valorisées. SECODI fait partie du FETIS Group, groupe familial présent en France et à l'international depuis 1978. Soutien et support de l'équipe technique, vous centralisez et prenez en compte l'ensemble des besoins clients liés au Service (contrats, interventions, dépannages, travaux d'atelier). Votre rôle est d'identifier et formaliser le besoin client pour l'orienter vers le bon interlocuteur interne. Vous gérez le suivi administratif des dossiers en coordination avec les services interne.
Vos principales missions sont les suivantes :
· Identification et prise en compte des demandes client
· Création du dossier client dans le Système d'Information
· Transmission du dossier au bon interlocuteur (Agence ou Support Technique)
· Surveille la bonne prise en compte du besoin par l'agence ou le Support Technique
· Suivi de l'état d'avancement du dossier et identification des points de blocage
· Facturation client
· Clôture administrative du dossier client
· Reporting des indicateurs liés au suivi client (satisfaction, réclamation, délais)
Dans le cadre de cette mission, vous participez également activement à l'amélioration des processus en proposant vos idées.
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