Service delivery manager h/f

À propos de nous

Envie d’intégrer une entreprise experte et ambitieuse ? Rejoignez Heliaq Solutions !

Qui sommes-nous ?

Heliaq Solutions est une entreprise dédiée au Cloud Computing, Cybersécurité et Services Managés, partenaire privilégié des acteurs leaders sur le marché de l’IT et qui a pour ambition l'accompagnement des entreprises et collectivités dans leur transformation numérique afin de répondre aux besoins complexes de ses clients. Une société dynamique en pleines expansion et reconnue pour son expertise!

Nous nous engageons à fournir des produits et services de qualité supérieure qui permettent à nos clients de prospérer dans un monde numérique en constante évolution. Notre culture d'entreprise valorise l'innovation, la collaboration et l'excellence, et nous recherchons des talents exceptionnels pour rejoindre notre équipe!

Heliaq Solutions appartient au Groupe Heliaq, qui comprend :

* 27 agences au national

* Près de 750 collaborateurs en France

* Plus de 60 ans d'histoire et d'expertise

Le Groupe Heliaq s’est engagé à partir de 2009 à agir dans le sens des principes du développement durable. Depuis 2014, notre démarche RSE s’est progressivement structurée à tous les niveaux de la société et à tous les stades de notre chaîne de valeur.

Notre objectif est de promouvoir une culture d’entreprise où l’excellence environnementale, sociale et sociétale va de soi. L’objectif est double : satisfaire l’exigence de nos clients en matière sociétale et environnementale, et réunir les conditions de l’accomplissement personnel de chacun de nos collaborateurs.


Mission

Vos missions principales :

Rattaché au centre de services, vous serez le point d'entrée privilégié des équipes de production vis-à-vis du contexte spécifique client :

* Planifier, animer et réaliser les comités de suivis tels que définis dans le contrat avec le client ou selon l'actualité et la sensibilité du dossier

* Assurer le reporting des comités de suivis

* Mesurer la satisfaction de ses clients et piloter des actions d’amélioration de la satisfaction client.

* Suivre la résolution des tickets clients auprès des équipes concernés. Piloter la résolution en cas de blocage.

* Identifie sur le périmètre de ses clients des nouveaux besoins et des potentiels d’usages

* Contrôle la rentabilité d'une affaire / d'un dossier

* Vérifie la conformité de la facturation et la corrige le cas échéant

Domaines d'activités du métier :

* Respect de la qualité (SLA, bonne tenue des outils de gestion...)

* Relation / Suivi clientèle (COOP, accompagnement des équipes terrains...)

* Contrôle des demandes (maintenance/contrat...)

Côté client :

* Connaitre les usages métiers

* Être à l'écoute du client

* Avoir le sens du service client

* Proposer des actions rapides et efficaces

* Connaitre la stratégie du client

Côté technique :

* Avoir une bonne connaissance technique des environnements confiés

* Analyser les déclarations d'incident (diagnostiquer un problème récurrent)

* Piloter des évolutions nécessaires du SI

Côté projet :

* Maitriser la conduite de projets et le management transversal


Profil

Votre profil :

Vous êtes issu d'une formation informatique bac+5 ou bac+3. Vous avez déjà eu une expérience similaire au poste proposé.

Vous savez travailler en équipe et vous avez le sens du service client.

Les attendus pour le poste :

* Connaître les rôles et responsabilités des parties prenantes dans le cadre de la gestion de services managés

* Avoir une connaissance fonctionnelle et des notions techniques :

* des infrastructures et solutions virtualisées (cloud, hyperviseur, stockage, réseau, sécurité …)

* du métier de prestations de service d’infogérance (support, exploitation) et de l’outillage requis (ticketing, supervision, sauvegarde, ordonnancement, etc.) ainsi que des engagements de services (SLA, GTR, KPI)



Autres informations :

* Salaire selon expérience

* Tickets restaurant : 8€ avec 60% de prise en charge par l'employeur

* Durée du travail : 36H30 avec 9,5 jours de RTT

* Télétravail

* Mutuelle, prévoyance

* Prime de Participation

* Avantages CSE

Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l’emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap…