Support applicatif h/f

Notre cabinet de recrutement RECSI GROUP ne propose que des CDI chez des clients finaux. Notre client est le leader français de l'interopérabilité médicale, c'est un éditeur de
solutions 100 % santé au service des professionnels de santé. Leur but est d'améliorer leur quotidien à travers des solutions d'acquisition, de protection, d'échange et d'exploitation des données de santé.
Plus particulièrement sur les domaines suivants : la télésanté, l'interopérabilité biomédicale, l'imagerie médicale, l'entrepôt de données de santé, l'interopérabilité. Avec plus de 580 collaborateurs en France, notre client travaille aujourd'hui avec plus de 3000 structures de santé quotidiennement. Dans une logique de croissance, notre cabinet de recrutement RECSI GROUP a été mandaté pour trouver un technicien support applicatif h-f.

MISSIONS:

Au sein de la Direction Technique d'Information (DTI), le département Customer Care est chargé de superviser et résoudre les demandes techniques et fonctionnelles des clients et des partenaires sur les services et produits de l'entreprise conformément aux contrats souscrits.
Le/la Technicien(ne) Assistance Clientèle rejoindra l'équipe N1 (ou +) du Service Desk et sera chargé des missions ci-dessous.
Vos missions N1 : BONUS SI N2 OU N3.
- Accompagner les clients.
- Garantir le maintien en conditions opérationnelles de leurs solutions.
- Assurer l'accueil téléphonique, les diagnostics techniques et fonctionnels ainsi que les réponses aux demandes de niveau 1, tout en collaborant avec les autres équipes (N2, projet etc) pour les incidents ou demandes complexes.
- Vos missions pourront inclure des paramétrages et des suivis d'activité des clients.