Service delivery manager

Service Delivery Manager Langues: français et anglais courant Localisation: Paris Responsabilités: Contribution aux offres et avant-ventes Apporter un appui technique aux équipes commerciales lors de la construction des offres Garantir la cohérence des solutions proposées et des hypothèses techniques Intervenir en soutien lors des soutenances et échanges clients Développement du périmètre client Entretenir une relation régulière avec les clients afin d’identifier de nouveaux besoins Proposer des services et solutions adaptés à l’évolution de leurs enjeux Piloter l’élaboration des propositions commerciales en coordination avec les équipes internes (techniques, commerciales, juridiques, achats) Pilotage de projets (BUILD & RUN) Superviser des projets techniques en assurant le respect des délais, des coûts et des engagements contractuels Coordonner les équipes internes, partenaires et prestataires Suivre l’avancement des jalons et garantir la qualité des livrables Encadrer les phases de validation et de recette avec les clients Gestion de la relation client Être l’interlocuteur principal sur les sujets hors catalogue standard Participer aux comités de pilotage et instances de gouvernance Suivre la satisfaction client et mettre en place des plans d’amélioration Gérer les escalades et assurer la résolution des incidents majeurs Suivi financier des activités Assurer le pilotage financier des projets (chiffre d’affaires, rentabilité, facturation, cash-flow) Suivre les commandes clients et garantir la conformité des éléments de facturation Consolider les données financières à l’échelle du portefeuille projets Anticiper les charges et piloter les prévisions budgétaires Veille et amélioration continue Maintenir une veille active sur les évolutions technologiques en cybersécurité et SOC Contribuer à l’amélioration des offres, des méthodes et des outils Participer à la diffusion des bonnes pratiques au sein des équipes Profil: Formation supérieure (école d’ingénieur ou équivalent Bac5) Expérience significative (minimum 5 ans) en environnement SOC ou cybersécurité opérationnelle Solide expérience en pilotage de projets complexes (planification, gestion des risques, suivi financier) Bonne compréhension des enjeux de cybersécurité et des opérations SOC Connaissance d’outils de sécurité tels que : SIEM, EDR/XDR, SOAR Maîtrise d’une ou plusieurs solutions du marché (ex : Splunk, Sentinel, Chronicle, Cortex, etc.) Sensibilité aux environnements automatisés et outils d’infrastructure (ex : Ansible, Terraform…) Excellent relationnel et capacité à interagir avec des interlocuteurs exigeants Communication claire, structurée et orientée client Esprit d’analyse, rigueur et autonomie Capacité à travailler en transverse et à gérer les priorités Goût pour le travail en équipe et le partage de connaissances Curiosité et volonté d’apprendre en continu Bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral, dans un contexte professionnel international Intéressé par cette opportunité? Postulez dès à présent ou envoyez-nous votre CV à jour à anne-catherine.son@cyberr.ai, morgane.zimmer@cyberr.ai et camelia.mana@cyberr.ai