L'entreprise
Le Groupe RAJA est un leader européen dans la distribution d’emballages, de fournitures de bureau et d’équipements pour les entreprises. Grâce à nos 5 000 collaborateurs répartis dans 19 pays, nous servons près de 2 millions de clients et réalisons un chiffre d’affaires de 1,7 milliard d’euros. Fondé en 1954, RAJA est un pionnier du e-commerce et de la distribution multicanale, fidèle à ses valeurs d’engagement, de service et de proximité
En rejoignant RAJA, vous intégrez :
1. Un acteur de l’égalité professionnelle avec un Index de 91/100 en 2025.
2. Un environnement inclusif et engagé, signataire de la charte diversité, avec un engagement fort et une démarche proactive en faveur des politiques handicap
Rejoindre RAJA, c’est faire partie d’un groupe dynamique, rayonnant en France et en Europe.
Venez exprimer votre talent au sein d’une entreprise qui valorise l’engagement, l’excellence et l’esprit d’équipe !
Description du poste
Au sein de la Direction du Centre de Relation Clientèle, vous prenez en charge le management d’une équipe de conseillers commerciaux et contribuez activement à la performance commerciale ainsi qu’à la qualité de la relation client.
À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
3. Décliner les objectifs commerciaux auprès de votre équipe et garantir leur atteinte dans le respect des standards de qualité de service.
4. Animer, accompagner et fédérer les conseillers commerciaux au quotidien afin de développer leur performance individuelle et collective.
5. Assurer le suivi des résultats, identifier les axes de progrès et mettre en œuvre les plans d'actions adaptés.
6. Piloter le développement des compétences de votre équipe en évaluant les besoins et en accompagnant la montée en expertise des collaborateurs.
7. Veiller au respect de la planification, à la disponibilité des équipes et au bon fonctionnement de l'activité du plateau.
8. Participer à l'optimisation des parcours et des contacts clients en proposant des actions d'amélioration continue.
9. Animer les challenges commerciaux et relayer les communications nécessaires à la mobilisation des équipes.
10. Assurer les missions de supervision du plateau dans le cadre de l'organisation définie et collaborer étroitement avec ses collègues et la direction du CRC pour garantir la performance du service.
Profil recherché
De formation Bac+2 minimum, vous justifiez d'une première expérience réussie en management d'équipe dans un environnement de relation client, de centre de contacts ou de service commercial.
Vous possédez une solide culture de la relation client et maîtrisez les enjeux liés à la gestion d'un centre de contacts (appels entrants, appels sortants et gestion des e-mails). À l'aise avec les outils informatiques et les indicateurs de pilotage de l'activité, vous savez analyser les performances et accompagner vos collaborateurs vers l'atteinte de leurs objectifs.
Reconnu pour votre leadership, votre sens de l'écoute et votre esprit d'équipe, vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'initiative. Votre capacité à fédérer, à prendre des décisions et à accompagner le développement de vos collaborateurs vous permettra de réussir pleinement dans cette fonction.
Convaincu(e) que vous êtes la bonne personne pour ce poste ?
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