Chez Superprof, nous croyons que l’apprentissage rend la vie plus riche et plus épanouissante. Notre mission : permettre à chacun de découvrir le plaisir d’apprendre, la joie de comprendre et le bonheur de transmettre. Nous mettons en relation des personnes souhaitant apprendre avec celles qui souhaitent enseigner et vivre de leur passion. Aujourd’hui, nous rassemblons plus de 20 millions de professeurs, coachs et passionnés dans plus de 50 pays, avec plus de 1000 disciplines proposées : langues, musique, sport, sciences, arts, soutien scolaire, et bien plus. Si, comme nous, vous pensez qu’apprendre, c’est exister plus fort, rejoignez-nous ! Le rôle En tant que Chargé(e) de la Relation Clients, votre mission est de garantir une expérience client fluide et qualitative via différents canaux de communication : E-mail Téléphone Réseaux sociaux Vous serez également amené(e) à : Répondre aux demandes en apportant des solutions efficaces et personnalisées Identifier les anomalies récurrentes et remonter les informations aux équipes concernées Contribuer à l’amélioration continue de nos outils et de notre service Travailler chez Superprof, c’est aussi : Évoluer dans un environnement bienveillant et stimulant Travailler avec des collègues passionné.e.s, curieux.ses et créatif.ve.s Rejoindre une équipe internationale composée de plus de 40 nationalités Participer à des projets concrets qui ont un réel impact Profil recherché Vous avez une solide expérience en relation clients Vous êtes à l’aise dans la communication, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit Vous aimez aider, résoudre les problèmes et trouver des solutions Vous parlez parfaitement portugais européen et espagnol à l’écrit comme à l'oral. Vous parlez couramment français ou anglais (communication interne). Vous gardez votre calme en toute situation, même en cas de conflit Vous êtes adaptable et à l’aise avec des outils et des environnements en constante évolution Notre offre Poste à temps plein – Paris 11e arrondissement Horaires : du lundi au vendredi, entre 9h-17h ou 10h-18h Avantages Un cours de bienvenue offert de 200 € sur notre plateforme Événements & ateliers organisés pour nos équipes Mutuelle Alan & carte Swile (titres-restaurants) Une ambiance de travail agréable dans une équipe internationale dynamique et bienveillante ✅ Notre processus de recrutement Entretien téléphonique (15 min) Une première prise de contact pour vous présenter Superprof, échanger sur vos motivations et vérifier l’alignement mutuel. Test écrit Pour évaluer vos compétences rédactionnelles et votre capacité à résoudre des cas clients. Entretien en présentiel Rencontre dans nos bureaux avec le/la Manager et la Directrice de la Relation Clients.
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