Chargé de la relation client h/f h/f

Description de la mission

Vos missions :

En lien direct avec le Responsable de la Gestion de la Relation Client, vos missions principales sont de :

Gestion des besoins clients :Accueillir et renseigner téléphoniquement la clientèle.
Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y apporter une réponse de 1er niveau.
Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes en enregistrant un ticket dans loutil dédié et en les affectant aux bons interlocuteurs
Planifier les rdvs dans les agendas des interlocuteurs pour que la demande client puisse être traitée
Enregistrer les courriers et courriels dans loutil dédié et y apporter une réponse de 1er niveau dans le respect des délais et des procédures. Lorsque la demande est plus complexe, la transférer via loutil dédié au bon interlocuteur
Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.


Gestion des dossiers clients :Tracer les demandes et réponses aux clients dans loutil dédié.
Mettre à jour la base de données clients


Gestion de la relation clients :Participer le cas échéant aux campagnes dappel de publics cibles (ex : séniors)
Participer à la définition et à lamélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur en termes de traitement de réclamation client.
Contribuer à lamélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.

Profil

Votre profil :

De formation minimum bac liée à la relation clients, téléservices, vous bénéficiez déjà dune expérience réussie en tant que chargé de relation client et idéalement dans le domaine du logement social.

Vous avez le sens des relations avec le public, possédez des capacités d'écoute et êtes soucieux(se) de la qualité du service rendu aux assurés.

Vous maitrisez les outils informatiques et savez gérer plusieurs tâches simultanément.

Vous avez des aptitudes à la communication téléphonique et écrite et êtes intéressé(e) par les nouvelles technologies.

Vous êtes disponible, impliqué(e) et avez de bonnes facultés d'adaptation.

Vous possédez des capacités rédactionnelles, faites preuve de méthode, d'autonomie et de réactivité.

Vous êtes prêt(e) à suivre la formation adaptée à cet emploi.

Les plus qui font la différence :

Vous serez accompagné(e) dès votre arrivée par un parcours dintégration complet.

Vous intégrerez une entreprise soucieuse du capital humain et de son développement, disposant entre autres dun plan conséquent de développement des compétences.

Avantages périphériques (tickets restaurant, mutuelle, retraite supplémentaire, intéressement, PEE, CET )

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Fourchette de salaire

23-27 k