Alternance customer success (h/f)

Le/La Customer Success Manager a un rôle primordial chez Panopli. Il/elle prend en charge les nouveaux clients et s’assure que notre produit a bien été compris et adopté. Travaillant en étroite collaboration avec les équipes Sales et le Support, il/elle est à l’écoute des besoins et des particularités de chaque client pour que son expérience sur Panopli soit la plus mémorable possible. C’est également lui/elle qui fait grandir nos clients et les accompagne dans la durée pour les transformer en véritables ambassadeurs de notre solution. Missions Créer notre programme “Onboarding” pour gérer le lancement de nos nouveaux clients sur Panopli avec pour objectif de rendre ce cycle le plus court possible Améliorer notre programme “Support” pour pouvoir répondre plus rapidement et plus efficacement aux questions de nos clients Créer notre programme “Customer Success” pour mesurer de manière systématisée le niveau de satisfaction de nos clients, détecter les clients à risque, identifier nos meilleurs promoteurs Créer un blog et y publier régulièrement du contenu : portrait client, Use Case, Nouveauté, nos engagements Organiser des rencontres et des événements pour réunir nos clients Construire notre “Referral Program” pour renforcer la croissance organique Tenir en haleine notre communauté de clients sur nos innovations et notre roadmap Recruter les futurs talents qui constitueront demain notre département Customer Success