Armatis Technology conçoit et déploie des solutions innovantes autour de la relation client et des parcours utilisateurs, combinant analytics, écoute client et intelligence artificielle. Dans le cadre du développement et de lévolution de nos outils de relation client, nous recrutons un(e) Chef de Projet CRM afin de piloter des projets structurants, en lien étroit avec les équipes métiers et IT.
Vous interviendrez dans un environnement transverse, multi-acteurs, avec des enjeux forts autour de lexpérience client, de la qualité des données et de lintégration progressive de solutions innovantes incluant de lintelligence artificielle.
Vos missions
Vous prenez en charge le pilotage de projets CRM et solutions associées, de la phase de cadrage jusquau suivi en conditions opérationnelles.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
Recueillir et analyser les besoins métiers, et contribuer au cadrage des projets (périmètre, planning, risques)
Assurer le pilotage opérationnel et coordonner les différentes parties prenantes (métiers, DSI, partenaires)
Animer les instances projet et suivre lavancement des actions
Garantir ladéquation entre les besoins exprimés et les solutions mises en œuvre
Organiser et piloter les phases de recette (tests, suivi des anomalies, validation)
Contribuer à la sécurisation des mises en production
Assurer le suivi en RUN (incidents, respect des SLA, amélioration continue)
Suivre les indicateurs de performance (délais, qualité, avancement) et assurer un reporting régulier
Accompagner les utilisateurs dans la conduite du changement
Veiller à la qualité et à la cohérence des données
Garantir le respect des exigences en matière de sécurité et de protection des données (RGPD)
Contribuer au suivi budgétaire des projets
Environnement
Écosystème CRM & relation client (interactions, Voix du Client, Knowledge Management, Quality Monitoring)
Omnicanal : email, téléphonie, chat, digital
Cas dusage IA : routage, classification et analyse simple
Environnement transverse : métiers, IT, Product Owner, Data / IA, partenaires
Pilotage de projets complexes : coordination, risques, qualité, délais
Méthodologies Agile & cycle en V
Outils : Jira, Confluence ou équivalent, suite bureautique
Enjeux data & conformité : qualité des données, RGPD
Profil recherché
Vous êtes issu(e) dune formation supérieure (Bac école dingénieur, de commerce ou université) et justifiez dune expérience dau moins 5 ans en gestion de projets CRM ou IT.
Vous évoluez avec aisance dans des environnements complexes et êtes en capacité de piloter des projets de bout en bout, en assurant le lien entre les enjeux métiers et techniques.
Vous disposez dune bonne connaissance des outils CRM du marché et êtes attentif(ve) à la qualité des données. Une sensibilité aux sujets data (requêtes simples type SQL) est appréciée.
Vous connaissez les méthodologies Agile (Scrum) et cycle en V.
Vous possédez également des notions darchitecture applicative, vous permettant de comprendre les interactions entre les systèmes et de dialoguer efficacement avec les équipes techniques.
Vous avez une compréhension concrète des usages de lintelligence artificielle en contexte métier, sans nécessairement être expert(e) technique.
Vous maîtrisez les enjeux liés à la sécurité des systèmes dinformation et à la protection des données personnelles (RGPD).
Un niveau danglais professionnel est apprécié
Pourquoi nous rejoindre
Rejoindre nos équipes, cest intégrer un environnement structuré et stimulant, avec des projets à fort impact sur lexpérience client, au croisement des enjeux CRM, data et intelligence artificielle, et une réelle autonomie dans le pilotage des projets
Poste situé à Poitiers
Statut cadre forfait heures (38h par semaine)
Télétravail possible (jusquà 2 jours par semaine)
Rémunération : 35 à 45 ke
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