Description de la mission Notre équipe du pôle Sinistres Automobile - Flotte Bris de Glace - de Tulle a besoin de renfort à partir du 1er septembre pour une durée d'au moins 6 mois. Vos missions ? 1. Assister et conseiller les clients externes ou internes - Apporter un appui technique aux autres services sur son domaine d’expertise - Informer, accompagner et promouvoir auprès des sociétaires, le mode d’accès multicanal en fonction de leurs besoins - Prendre en charge les appels téléphoniques de l’activité auto, mails, courriers, tchat… et analyser la demande du client - Repérer les opportunités commerciales, proposer la couverture assurantielle et/ou assurer la transmission au service concerné - Traiter les demandes du client dans les délais impartis - Traiter les réclamations écrites et/ou orales des sociétaires selon le process de gestion des réclamations de Groupama d’Oc, ou les transmettre au service concerné 2. Instruire les dossiers sinistres - Accompagner le sociétaire dans les actions de négociation concernant la défense de ses intérêts. - Agir proactivement dans la gestion des dossiers en responsabilité (appels sortants…) - Déterminer sur la base du dossier ou du rapport d'expertise, la portée du dommage et, le cas échéant, les responsabilités en cause - Effectuer le refus oral et/ou écrit de la prise en charge auprès du sociétaire - Estimer le montant du dommage, sur pièces directement avec le sociétaire - Mettre en place la première provision nécessaire à la gestion du dossier - Recueillir et prendre en charge de manière pro active la déclaration de sinistre - Si nécessaire déclencher les mesures conservatoires et missionner un expert, fixer les modalités d’indemnisations, réparation financière ou en nature et les actions à mettre en œuvre - Vérifier la validité du contrat et l'application des garanties et déterminer les responsabilités en cause 3. Régler les dossiers sinistres - Mettre en œuvre la procédure de règlement contractuelle, conventionnelle, juridique, législative correspondant au sinistre - Négocier, le cas échéant, les conditions de règlement amiable - Procéder au provisionnement du sinistre, au paiement de l'indemnité ou au déclenchement de l’indemnisation, en fonction de la politique de règlement de l'entreprise et du choix de l'assuré 4. Suivre les procédures contentieuses - Coordonner l'action des différents intervenants au dossier (avocats, experts, prestataires…) - Informer le client de son dossier contentieux - Instruire les dossiers contentieux et rédiger les instructions ou argumentations pour les avocats et experts
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