Sous la responsabilité du Chef d'agence, vous devez :
-Garantir la réception et la prise en charge des appels entrants des clients Particuliers et optimiser la mise en relation avec les différents services.
-Bâtir et assurer une relation de qualité avec les clients en proposant des services (RDV, Conseils, Ventes).
-Gérer le planning des techniciens en respectant nos délais contractuels, en fonctions des disponibilités et de la demande clients.
-Effectuer un suivi des clients via les différents canaux (Téléphone, courrier, mail, accueil physique), gérer administrativement leur dossier et répondre aux réclamations.
Pour notre agence située à Villeurbanne, nous recherchons un chargé de clientèle H/F dans le cadre d'un CDI.
Sous la responsabilité du Chef d'agence, vous devez :
-Garantir la réception et la prise en charge des appels entrants des clients Particuliers et optimiser la mise en relation avec les différents services.
-Bâtir et assurer une relation de qualité avec les clients en proposant des services (RDV, Conseils, Ventes).
-Gérer le planning des techniciens en respectant nos délais contractuels, en fonctions des disponibilités et de la demande clients.
-Effectuer un suivi des clients via les différents canaux (Téléphone, courrier, mail, accueil physique), gérer administrativement leur dossier et répondre aux réclamations.
-Bac à Bac+2
-Première expérience réussie dans les métiers de la relation client téléphonique avec gestion de planning et prise de rendez-vous.
-Esprit d'équipe, sens de l'écoute et du service
-Aisance avec l'outil informatique et téléphonique
- Vous êtes déterminé(e), dynamique et curieux (se), avec le sens du contact. Organisé(e) et autonome, vous avez le goût du challenge, une réelle capacité de négociation et l'envie de convaincre.
Ce métier est fait pour vous
Dans le cadre de sa politique diversité, O'CHAUFFAGE étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Experience: Expérience souhaitée de 1 An(s)
Secteur d'activité: Activités combinées de soutien lié aux bâtiments
O'CHAUFFAGE
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