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Organisation
Leader et spécialiste de la manutention, TOYOTA Material Handling France oeuvre depuis 100 ans dans le secteur de la logistique. Nous proposons à nos clients une gamme étendue de produits ainsi que des services performants offrant la possibilité de répondre de manière personnalisée à tout type de demande.
L'entreprise et ses 1000 collaborateurs répartis sur l'ensemble du territoire partagent des valeurs fortes qui trouvent leurs racines dans les principes fondateurs de Toyota : chez Toyota Material Handling, chaque voix compte : des relations basées sur la confiance et le respect. Nous plaçons la santé, la sécurité et le bien-être au coeur de nos préoccupations. Chacun a l'opportunité d'évoluer car nous encourageons le développement et l'apprentissage de tous. Enfin ensemble nous visons tous à réaliser un travail de qualité grâce au travail d'équipe, la collaboration, l'innovation et la créativité.
Référence
2024-3071
Date de parution
03/01/2025
Description du poste
Active Jobs - Technique
Intitulé du poste
Responsable Adjoint SAV
Description du poste
Dans le cadre d’un remplacement, l'agence SAV du Havre recherche pour notre Direction Technique, un Responsable Adjoint SAV pour notre agence de Montivilliers.
Rattaché(e) à la Direction Nationale Réseau SAV, vous êtes sous la responsabilité hiérarchique du Responsable SAV de l’agence. Vous coordonnez et optimisez les interventions techniques de vos équipes afin d’assurer la satisfaction des clients de votre secteur. Vous êtes garant du respect des objectifs de rentabilité et des résultats des équipes selon les indicateurs de satisfaction client, de chiffre d’affaires, de marge, de couverture contrat, de respect des engagements contractuels. Vous développez et incitez les équipes SAV à vendre du service et vous êtes responsable des résultats obtenus.
Vos responsabilités sont organisées autour de 3 axes :
1. Management et Communication
o Intégrer, former, accompagner et piloter l’activité des collaborateurs
o Exprimer les besoins en hommes et matériels
o Contrôler l’activité de ses équipes
o Développer la polyvalence, la responsabilité et l’implication de ses collaborateurs
o Visiter régulièrement les clients régionaux et grands comptes de votre secteur
o S’assurer de la qualité de nos interventions
o Animer et développer la vente des contrats, équipements et prestations sur son secteur
o Résoudre les litiges techniques et contentieux avec les clients
o Etre l’interlocuteur du service commercial, du responsable technique grands comptes et services transversaux pour votre secteur
2. Sécurité/Qualité/Propreté
o Etre garant de l’image de marque TMH en clientèle
o Elaborer et valider avec le Coordinateur QHSE et nos clients, les plans de prévention et les faire appliquer par les équipes
o Etre le garant du respect des règles qualité, sécurité et environnement de l’entreprise
o Veillez au respect des règles régissant le personnel SAV itinérant
o Rendre compte au responsable SAV de sa propre activité et de celle de ses équipes
De formation de niveau Bac à Bac +2/3 et vous justifiez d’une expérience terrain significative dans l’accompagnement des équipes et la coordination opérationnelle d’un secteur commercial.
Les compétences requises pour ce poste sont :
* Managériale
* Bon relationnel
* Informatique : pack office notamment Excel pour suivre les indicateurs de performance et savoir utiliser les logiciels de gestion de production
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