Affréteur / affréteuse (h/f)

Description du poste :
Rattaché(e) à l'affréteur, vous intervenez sur un périmètre opérationnel, administratif et relationnel, avec un rôle clé dans la qualité de service :***Réceptionner les demandes clients (téléphone, e-mail), les qualifier et les transmettre
* Assurer le suivi quotidien des dossiers clients (délais, priorités, informations transport)
* Organiser et confirmer les ordres de transport auprès des partenaires transporteurs
* Suivre en temps réel les opérations : enlèvements, livraisons, incidents
* Gérer les documents de transport (bons d'affrètement, lettres de voiture, preuves de livraison)
* Mettre à jour les données dans les outils internes (TMS, fichiers de suivi)
* Traiter les anomalies, réclamations ou litiges simples avec professionnalisme
* Contribuer activement à la satisfaction client par une communication fluide et proactive
* Participer au suivi administratif des prestations (préfacturation, contrôle, archivage)
* Assurer, par roulement, une permanence téléphonique pour garantir la continuité de l'activité
Un poste transversal, en lien permanent avec les équipes internes, les clients et les partenaires transport.
Description du profil :
Profil recherché :***Formation ou première expérience en affrètement, exploitation transport ou relation client
* Aisance relationnelle et sens du service client
* Anglais professionnel requis (échanges écrits et/ou oraux)
* Rigueur, réactivité, autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités
* Maîtrise des outils bureautiques (Excel) - la connaissance d'un TMS est un plus
* Esprit d'équipe et sens des responsabilités dans un environnement dynamique
Profil junior accepté si structuré(e), impliqué(e) et motivé(e).
Ce que propose l'entreprise :***CDI temps plein basé à Metz
* Un poste central dans la chaîne transport et la relation client
* Une structure à taille humaine, en développement
* Des perspectives d'évolution à moyen terme
* Rémunération selon profil + primes