Technicien support applicatif (h/f)

L'Agence Start People de Lyon recherche pour son client basé à Lyon Part Dieu,premier du réseau français de gestion de véhicules industriels et utilitaires, un.e technicien.e support applicatif. Au sein du service support réseau composé de 5 personnes, vous êtes le point de contact des franchisés dans le domaine des outils métiers. Votre poste sera principalement consacré à l'ERP, dans un contexte de déploiement d'un nouvel outil. Vos principales missions sont les suivantes:Assistance et support utilisateurs :Apporter un soutien technique et fonctionnel aux utilisateurs des outils métiers, particulièrement sur l'ERPAnalyser et résoudre les incidents ou dysfonctionnements signalés (Tickets) ou à défaut faire escalader la demande au service IT interneDocumenter et suivre les demandes via les outils dédiés (tickets, tableaux de suivi)Formation et accompagnement :Former les utilisateurs sur les outils et processus internes (déplacements ponctuels, maximum 5 par an et organisé à l'avance, à prévoir lors du déploiement)Rédiger et mettre à jour les supports pédagogiques (guides, tutoriels, FAQ)Amélioration continue des processus :Participer à l'analyse des besoins métiers pour améliorer les outils existantsCollaborer avec les équipes ITÊtre force de proposition dans l'optimisation des processus opérationnelsReporting et suivi :Assurer un suivi des indicateurs de performance liés au supportProduire des rapports réguliers sur les types d'incidents rencontrés et les solutions apportéesCONDITIONS DU CONTRAT :Salairean selon profilTemps de travail - 39h/ semainePrime variable de € /anTickets RestaurantMutuelle