Dans le cadre du développement de nos activités dans le domaine de l’assistance aux utilisateurs, nous recrutons un technicien helpdesk H/F en CDI (35H).
Au sein de l’équipe support utilisateurs, vous êtes le premier point de contact des collaborateurs internes.
Votre rôle : réceptionner les appels entrants et apporter une assistance technique claire et efficace.
Sous la responsabilité du manager COME de l'équipe support aux utilisateurs, vos principales missions seront :
* Répondre avec bienveillance aux appels des utilisateurs internes
* Identifier et diagnostiquer les incidents informatiques rencontrés
* Créer et suivre les tickets (via GLPI)
* Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des utilisateurs
2 jours de télétravail à convenir avec le manager.
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