Responsable d'quipe h/f

Responsable d'quipe H/FDétail de l'offre

Informations générales

Entité
Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un leader du financement personnel et un fournisseur d'accès à toutes les solutions de mobilités en Europe.

Il distribue ces solutions en direct auprès des particuliers, sur les lieux de vente ou sur les plateformes emerce de ses partenaires, une gamme étendue de solutions de financement. Ces solutions de crédit amortissable, crédit renouvelable, leasing et rachat de crédit - avec des services associés dont les assurances, des solutions de paiement fractionné et des services dédiés à la mobilité, ont pour objectif de répondre aux enjeux de transition énergétique dans la mobilité, l'habitat et la consommation.

Crédit Agricole Personal Finance & Mobility ambitionne d'être leader de la mobilité électrique en Europe et propose un continuum de la mobilité dans les 22 pays où il est présent (leasing, location moyenne et courte durée, abonnement, autopartage, installation de bornes de charge...).

Rejoindre CA Personal Finance & Mobility, au sein du Crédit Agricole, c'est avoir l'opportunité d'accéder à cet univers très large de métiers et d'expertises.

Pour la première fois en France, CA Personal Finance & Mobility est labellisée Best Work Places et se classe parmi les 10 meilleures entreprises de plus de 2 500 salariés où il fait bon travailler.

Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici : //credit-agricole/pdfPreview/198689

Référence
2025-102653

Date de parution
13/08/2025

Description du poste
Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole -mercial / Relations Clients
Intitulé du poste

Responsable d'équipe H/F
Type de contrat

CDI
Poste avec management

Oui
Cadre / Non Cadre

Cadre
Missions

Management des hommes et des femmes

oEmbarquer, animer et piloter une équipe de conseillersmerciaux dans une démarche collaboratrice impulsée par le projet humain et ayantme facteur de réussite le capital humain

o Mettre en œuvre la stratégie de la direction et conduire le changement dans un environnement en forte mutation sur la prise en charge du client dans une vision d'excellence relationnelle sur son équipe
o Développer lespétences des conseillers, régulièrement, progressivement, tant individuellement que collectivement tout en incarnant les postures de la transformation managériale
o Apagner la transformation du métier de conseiller clientèle dans un environnement omnicanal et de plus en plus digitalisé, en cohérence avec la nouvelle stratégie de l'octroi automatisé
o Mettre en œuvre un coaching de proximité des conseillers pour apporter sur l'ensemble des canaux de contacts une réponse de qualité via des doubles écoutes, écoutes à distance, des feedback réguliers...
o Assurer la formation continue de ses conseillers pour favoriser l'excellence relationnelle
o Apagner les conseillersmerciaux au quotidien afin d'apporter une réponse claire rapide dans les meilleurs délais à nos clients

Management de la performance

o Garantir l'atteinte des objectifs fixés par le responsable de CRC, contribuer à la performance de ce dernier, tout en s'assurant du respect des règles et des procédures dans son équipe
o Garantir et piloter tous les indicateurs de mesure de la satisfaction client et les différents IRC afin d'optimiser l'excellence relationnelle et de répondre aux standards de la relation clients au sein de son équipe
o Garantir la maîtrise du risque et de la lutte contre la fraude au sein de son équipe
o Piloter et mettre en œuvre des plans d'actions collectifs et individuels afin de garantir la réalisation des objectifs de création de valeur et de satisfaction client
o Garantir le management des activités entrantes, sortantes, Webmail, étude de dossiers au sein de son équipe
o Garantir une animation régulière auprès de son équipe via des briefs, réunions
Transversalité et efficacité opérationnelle
o Participer à l'homogénéité et l'uniformisation des pratiquesmerciales, du discours et des standards de la relation clients au sein du CRC
o Participer aux partages de bonnes pratiques avec les CRC, le centre d'octroi, le SAV et le responsable de la sous-traitance.
o Identifier, remonter les leviers d'efficacité ou dysfonctionnements, et contribuer à leurs résolutions.
o Promouvoir des solutions innovantes au service du développement.
omuniquer et s'assurer du bon niveau d'information de son équipe sur la direction ou l'actualité de l'entreprise.
Eventuellement en fonction des sites
o Garantir la sécurité des biens, des personnes sur le site
o Responsable du bon fonctionnement du site
o Identifier et remonter les dysfonctionnements

Localisation du poste
Zone géographique

Europe, France, Provence-Alpes-Côte d'Azur, 13 - Bouches-Du-Rhône
Ville

Marseille

Critères candidat
Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3
Formation / Spécialisation

Bac + 3 / L3

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans


MANAGEMENT - COACHING -PILOTAGE d ACTIVITE
Porter la stratégie de l'entreprise et de sa direction au sein du site
Piloter et garantir l'excellence Relationnelle et la Satisfaction Clients
Manager des conseillersmerciaux
Piloter des indicateursmerciaux
Gérer et être responsable d'un site

Incarner les 4 engagements du référentiel Leader
Donner du sens
Les objectifs sont clairs et la manière de les atteindre est souple
Agirme un entrepreneur
Baser ses réussites en tant que dirigeant sur les savoir-être et pas uniquement sur les savoir-faire
Responsabiliser les personnes
Gérer les organisations par le changement et aider les autres à faire face à leurs défis, tout en encourageant la motivation et le développement
Viser l'efficacité
Gagner du temps et de l'efficacité organisationnelle tout en contribuant à nourrir l'innovation

Outils informatiques

Pack office Job ID 102653