Contexte
La Direction de l’attractivité, du tourisme et de l’événementiel évolue au sein de la Direction générale du Rayonnement communautaire. L’Office de tourisme Paris – Vallée de la Marne est intégré au sein de la direction, sous le statut de régie à autonomie financière sans personnalité morale.
Paris – Vallée de la Marne, situé entre Paris et Disneyland, est un territoire urbain doté d’une grande richesse naturelle (40% d’espaces verts) et patrimoniale (château de Champs-sur-Marne, Ferme du Buisson, cité Descartes, cité Menier…) mais aussi d’un fort potentiel en matière de loisirs indoor et outdoor notamment porté par le stade nautique Olympique à Vaires-sur-Marne. Avec près de 235 000 habitants sur 12 communes, le territoire offre de nombreuses potentialités.
Missions
Accueil des publics et conseil en séjour
Accompagnement dans la gestion de projets concourant à la visibilité de l’Office de Tourisme
Création de contenus numériques et papiers (textes, visuels, vidéos…) permettant de développer et d’assurer la visibilité de l’Office de Tourisme
Analyse et traitement des données (satisfaction clients)
Activités principales
Accueil des publics et conseil en séjour :
Répondre aux emails / sollicitations manuscrites
Assurer le standard téléphonique de l’Office de Tourisme
Assurer la visibilité de l’Office de Tourisme et du territoire à l’occasion d’événements de l’Agglomération et des communes (tenue de stands d’information)
Assurer la visibilité de l’Office de Tourisme et du territoire sur les salons
Sous réserve des ambitions politiques en matière d’accueil au sein de l’Office de Tourisme : Assurer l’accueil des publics et le conseil en séjour (au sein de l’Office Mobile ou autres points d’accueil fixe)
Travailler, en collaboration avec les autres membres de l’Office de Tourisme, à l’optimisation et l’organisation de la documentation
Réflexion sur les moyens à mettre en œuvre pour dynamiser l’accueil et notamment les stands de l’Office de Tourisme (animations, jeux concours…)
Préparation et participation à la bourse d’échange des Offices de Tourisme et EPCI du territoire
Accompagnement de l’Office de Tourisme en matière de gestion de projets concourant à la visibilité de l’Office de Tourisme
Portage du projet de valorisation et de développement touristique
Assistance à l’organisation d’événements Accompagnement dans la création de contenus numériques et papiers (textes, visuels, vidéos…) permettant de développer et d’assurer la visibilité de l’Office de Tourisme
Identifier les besoins de l’Office de Tourisme en matière de supports de promotion / valorisation
Travailler à la mise en œuvre de nouveaux supports (rédaction, travail avec le graphiste, promotion)
Mise à jour hebdomadaire de la plateforme Apidae (veille sur les événements portés par les communes et les associations locales, veille sur les fermetures et ouvertures de commerces…)
Travail sur la satisfaction client
Mise en œuvre d’enquêtes de satisfaction à destination des participants aux animations de l’Office de Tourisme
Analyse des questionnaires et éventuelles réflexions sur l’amélioration de la satisfaction clients
Stratégie touristique 2026 – 2032
Accompagner la direction dans les réflexions nécessaires à la construction et à la conduite de la stratégie 2026 – 2032
Qualités requises
Bon relationnel, autonomie, réactivité, esprit d’initiative
Capacité d’analyse
Travail d’équipe
Capacités rédactionnelles et aisance à l’oral
Compétences
Niveau Master 1 demandé
Maîtrise des logiciels bureautique, notamment de traitement de texte et de présentation (pack Office, suite OpenOffice…)
Connaissances des enjeux territoriaux (connaissance de Paris – Vallée de la Marne est un plus)
Connaissance du secteur du tourisme local et de l’industrie du loisir
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