Ingénieur d'exploitation n3

Rôle : L’Ingénieur Exploitation Réseaux N3 est chargé d’assurer des opérations quotidiennes des services WAN, LAN, WIFI, DHCP et SMTP pour un client. Responsabilités : Gestion des incidents (Niveau 3) : Poser le bon diagnostic sur tout incident ou problème technique rencontré, dans le respect des SLAs Respecter les procédures de gestion des incidents Assurer la régularité des mises à jour et du suivi des incidents, y compris les relances client et tiers (opérateurs, mainteneurs…) Réaliser une communication régulière vers le client et le management SFR Fournir les documentations liées à l’activité d’exploitation Gestion des changements (Niveau 3) : Prendre en charge le pilotage et la réalisation des changements, en déclenchant si nécessaire des actions auprès des partenaires du client, dans le respect des SLAs Respecter les procédures de gestion des changements Assurer la régularité des mises à jour et du suivi des changements, y compris relances client et tiers Réaliser une communication adaptée vers le client et le management SFR et participer aux réunions pertinentes (CAB, projet si besoin) Mettre à jour la documentation technique Communication et représentativité : Communiquer avec clarté, conviction et professionnalisme Donner une image positive de l’entreprise Remonter à ta hiérarchie toutes les informations utiles pour la prise de décision Assurer le traitement des activités dans le respect des process et SLA contractuels Garantir un retour client régulier et structuré Compétences techniques : Niveau CCNP Expertise sur les technologies Cisco : Catalyst, Nexus, WLC, Cisco Prime, ISE, Meraki Expertise sur les équipements de sécurité et réseau : FORTINET, F5, PALO ALTO, McAfee, Check Point, Stormshield Connaissance des concepts : Firewalling, IPS/IDS, VPN SSL/IPSEC, Web Filtering, Relais Mail, Antispam, Nomadisme, WiFi, Authentification Connaissance des switch HP Comware et cisco Maîtrise de DNS, BGP, WAN, routage, QoS Bon relationnel et compétences en service client