Support/business analyste finance - paris

Groupe indépendant de conseil en transformation digitale de près de 1800 collaborateurs, Néosoft s’est construit, depuis 2005, sur un modèle qui place l’excellence, le dépassement de soi et la RSE au cœur de sa stratégie. En nous rejoignant, vous intégrez des communautés d’experts et de talents qui vous permettent de développer vos compétences et d’offrir à nos clients le meilleur accompagnement possible. Notre savoir-faire s’articule autour de nos 6 domaines d’expertise : Conseil & Agilité Cybersécurité Data DevOps Infrastructures & Cloud Software Engineering Nous recherchons notre futur Support/Business analyste Finance (H/F) en CDI (et non freelance ou portage salarial) pour rejoindre notre marché banque et finance située à Paris 13ème. Vous serez le point de contact centralisé pour les clients externes sur une plateforme de trading et de post-trade (ALTO*), en assumant une double responsabilité : support opérationnel de haut niveau et pilotage stratégique du backlog client. Vos missions Accueillir, analyser et prioriser les demandes clients (incidents, évolutions, corrections) via systèmes de ticketing, téléphone et e-mail ; Coordonner les équipes internes (risques, opérations, compliance, négociation) pour répondre aux besoins métiers avec précision et rapidité ; Gérer le référentiel des habilitations utilisateurs et superviser la maintenance du référentiel d’actifs en lien avec les équipes Data ; Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques en collaboration avec les équipes IT ; Participer à la formation des clients sur les fonctionnalités clés de la plateforme et à la création de la base de connaissances ; Produire et suivre les KPI d’activité support client (temps de résolution, satisfaction, volume de demandes) ; Proposer des améliorations continues des processus en identifiant les tendances récurrentes et les lacunes opérationnelles ; Alimenter Jira avec les demandes clients et contribuer à la définition des priorités stratégiques pour l’IT. Votre profil : Diplôme Bac5 en informatique, finance ou gestion ; Expérience avérée en support client Front Office ou Middle Office dans un environnement d’ asset management ; Connaissance des instruments financiers, des processus de trading, matching et post-trade ; Maîtrise de SQL et des outils bureautiques avancés (Excel, Powerpoint) ; Expérience dans la gestion de backlog, l’analyse de besoins et la rédaction de spécifications fonctionnelles ; Capacité à animer des ateliers, à communiquer clairement avec des interlocuteurs techniques et métiers ; Excellente maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral) ; Sens du service client, rigueur, réactivité et esprit d’équipe. Votre carrière chez Néosoft Depuis sa création, Néosoft place ses collaborateurs au cœur de sa stratégie. Notre culture pourrait se résumer en un mot : le collectif. Nos communautés vous donnent la possibilité d’apprendre, mais aussi de transmettre et de partager vos savoirs pour faire progresser les autres. Nous veillons à ce que chacun bénéficie d’un accompagnement de proximité et d’un suivi de carrière personnalisé auprès de votre manager dédié : 1 bilan d’intégration 1 entretien d’évaluation qui a lieu chaque année pour évaluer votre performance et déterminer vos nouveaux objectifs 1 entretien annuel auprès de votre RH dans le but de cartographier vos nouvelles compétences pour échanger sur vos projets professionnels et souhaits de formation Vos avantages Formations et développement de l’expertise : Vous disposez de temps alloué et rémunéré en contribuant au développement de votre expertise technique et de celle du groupe (participation à des Tech days, animation d’une conférence à l’interne ou à l’externe, rédaction d’articles, rencontres avec nos candidats en processus de recrutement…) Un abonnement illimité LinkedIn Learning offert Bien-être au travail : Un accord de télétravail en vigueur depuis 2014 Un partenariat avec Gymlib qui favorise le sport en entreprise Des initiatives locales (afterworks, défis sportifs, team buildings, …) Et bien plus encore : Parce que les meilleurs cooptent les meilleurs, une politique de cooptation attractive rémunérée dès l’arrivée du collaborateur En plus de votre salaire : participation, compte épargne temps, actionnariat Votre parcours candidat Un entretien RH Un entretien Commerce Un entretien technique client Nous avons hâte de vous rencontrer ! A bientôt, L’équipe Néosoft