Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients internationaux, notamment germanophones. Vos missions incluront :
* Assurer le suivi des commandes export et garantir la satisfaction client.
* Gérer les lancements de nouveaux produits : planification, coordination interne et respect des délais.
* Suivre les offres commerciales, documents et échantillons en conformité avec les exigences clients.
* Piloter les coûts liés au cycle de vie des produits en lien avec les équipes internes (Supply Chain, R&D, Logistique).
* Traiter les incidents et proposer des solutions adaptées.
* Contribuer à l'amélioration continue des processus ADV.
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