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Customer Success Manager (H/F)

CDD 12 mois

Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe !

Qui sommes-nous ?

EXPLORE, filiale d’INTESCIA GROUP, est un acteur leader dans le développement de solutions de data intelligence BtoB. Nous produisons des données à forte valeur ajoutée pour accompagner le développement commercial des entreprises, faciliter leurs analyses de marchés et optimiser leur connaissance clients. Nous comptons aujourd’hui plus de 1 500 clients et près de 35 000 utilisateurs dans les univers de l’Immobilier, la Construction, l’Énergie, l’Environnement et des Services à l’entreprise.

Nos atouts ?

* Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée.

* Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au cœur de notre ADN.

* Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif.

Vos missions :

* Assurer l’interface entre le client ou le prospect, le service commercial et les autres services de l’entreprise (production, informatique…)

* Réaliser le support client sur la base de données (résoudre les difficultés de connexion, modification d'abonnement, création d'utilisateurs, mise en œuvre des tests, déploiement des abonnements clients)

* Détecter et Analyser les besoins clients : extensions ou renouvellements de contrats

* Détecter les risques de résiliation

* Tout mettre en œuvre pour garantir le renouvellement des clients et identifier les leviers pour le conserver en cas de résiliation

* Assurer la bonne complétude du CRM

Ce poste est fait pour vous si…

* Vous disposez d’une formation type Bac+2 MUC par exemple

* Vous avez déjà travaillé dans la relation client B to B

* Vous avez le goût de la relation client et à cœur de la satisfaire !

* Vous êtes à l’aise aussi bien à l’oral qu’à l’écrit

* Vous avez envie de rejoindre une belle équipe avec beaucoup de bienveillance

Ce que nous vous offrons :

* Situé à Carquefou, dans le cadre paisible et verdoyant du quartier de la Fleuriaye, à quelques pas de l’Erdre (Port-Jean), vous profiterez d’un cadre idéal pour allier productivité et bien-être.

* Type de contrat : CDD 12 mois

* Rémunération fixe + variable sur objectifs

* Horaires flexibles : 09h00 - 17h30, afin de respecter votre équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

* Organisation hybride : Télétravail possible plusieurs jours par semaine.

* Carte tickets restaurant, épargne d’entreprise, prime vacances, et des bornes de recharge pour véhicules électriques à disposition.

* Frigo connecté, rempli quotidiennement pour vos pauses, et un cadre de travail aménagé en flex-office.