Chargé.e de relation client h/f

1Pact, réseau de groupement d'employeurs, se lance le défi de déprécariser le monde de la logistique. Son arme (pas si) secrète ? Le CDI, qui rend votre emploi durable et varié. Mais qu'est-ce qu'un groupement d'employeurs ? Pour faire simple, c'est un rassemblement de plusieurs entreprises du même secteur. Vous êtes embauché en CDI (un vrai!) chez nous et vous travaillez chez un ou plusieurs adhérents pour une durée indéterminée ! Description du poste et Missions Vous cherchez un CDI chargé.e de relation client, vous êtes au bon endroit ! Vous travaillerez sur les missions suivantes : - Répondre aux demandes des clients et destinataires en entretenant une relation de proximité et de confiance (expéditions et enlèvements hors site). - Assurer le suivi des livraisons et informer les clients en cas d'anomalies ou de litiges - Identifier et signaler les dysfonctionnements et contribuer à leur résolution avec les services concernés - Traiter les anomalies - Participer à des tâches administratives liées à l'activité du service client - Appliquer les consignes, procédures et standards qualité en vigueur dans l'entreprise - Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits, en lien avec les équipes commerciales. Vous êtes : - Bon communicant - Autonome et organisé - Capable de vous adapter dans différentes situations - Rigoureux - Horaires : 8h30 - 17h30 Processus de recrutement : 1. Etude de votre CV 2. Entretien téléphonique 3. Entretien en présentiel dans les locaux 4. Signature du contrat Avantages : - Primes, prime d'assiduité - Mutuelle d'entreprise - Carte Avantages CSE