Ingénieur réseau n2 – l2 lead noc

Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.



ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.



Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.



Contexte :
Ilem group recrute un poste stratégique d'Ingénieur N2 Lead au sein de notre pôle NOC WDM/OTN, dédié à l'exploitation en 24/7 d'un backbone national Nokia.
Vous intégrez une structure en construction, avec une vraie latitude pour contribuer à la définition des process et des outils et une phase de ramp-up structurée de 6 mois pour vous installer dans le rôle.
Votre mission :
Pivot technique du NOC, vous êtes le référent expert sur les incidents complexes, la supervision proactive et la vie du réseau.
Gestion des incidents N2 (cadre ITIL) :
* Traitement des incidents escalés par les opérateurs N1 : diagnostic WDM, OTN, ROADM, ILA, OSC/GCC

* Diagnostic photonique (SNR, BER, atténuation, OTDR) et coordination des interventions terrain sous SLA

* Suivi jusqu'à clôture dans l'outil de ticketing ITIL avec rédaction du rapport de résolution

* Qualification des alarmes pour prévenir les faux positifs (enjeu SLA contractuel)

Supervision proactive & Vie du Réseau :
* Analyse des tendances de performance réseau et contribution au tableau de bord Grafana

* Planification et exécution des montées de version Nokia WDM/OTN (GMRE, NE)

* Support technique lors des travaux programmés : reprises BPE, VIE, maintenance préventive

Lead technique & formation :
* Co-construction des runbooks, procédures d'exploitation et base de connaissance

* Formation et montée en compétences des opérateurs N1 (équipements Nokia 1830 PSS, ILA, ROADM)

* Participation aux instances de gouvernance (COMOP mensuel, COPIL trimestriel)

Compétences requises
Indispensables :
* Nokia WDM/OTN – plateforme 1830 PSS : expertise opérationnelle confirmée

* NMS Nokia WSNOC – exploitation FCAPS (alarmes, configuration, performance)

* Architecture réseau optique : ROADM, ILA, OSC/GCC

* Pratique confirmée du ticketing ITIL en contexte NOC

* Expérience astreinte / horaires décalés 24/7

Fortement souhaitées :
* OTN (ODU, OTU, mapping, overhead)

* Compétence pratique en mesure photonique (OTDR, SNR, BER)

* Expérience de tutorat / lead technique sur équipe N1

* Escalade et coordination de sous-traitants en situation de crise SLA

Un plus :
* DCN (OSPF, L2/L3 VPN, INBAND/OUTBAND)

* LibreNMS, Grafana

* Sécurité : PAM, Bastion, 2FA

Profil recherché :
* Bac+2 à Bac+5 en Télécoms / Réseaux / Électronique — l'expérience prime sur le diplôme

* 3 à 5 ans minimum en exploitation réseau WDM/OTN Nokia (opérateur, infrastructure critique, télécom)

* Expérience en NOC 24/7 souhaitée

* Certification Nokia NRS I / NRS II ou équivalent WDM fortement souhaitée — ITIL Foundation apprécié

* Atout majeur : expérience sur backbone d'infrastructure critique (énergie, défense, ferroviaire)

* Français courant indispensable — anglais technique lu/écrit (documentation Nokia en anglais)

Qualités attendues
* Sang-froid et réactivité en situation d'incident critique (P1 — coupure service)

* Rigueur opérationnelle dans la tenue des SLA et la traçabilité

* Esprit pédagogique pour accompagner la montée en compétences de l'équipe N1

* Autonomie sur le diagnostic complexe — capacité RCA sans support N3

* Engagement dans une structure en construction — goût pour la co-définition des process

Conditions & avantages
* Formation Nokia prise en charge (certification WDM incluse dans le plan de montée en compétences)

* Télétravail partiel possible hors astreinte critique

* Déplacements ponctuels : lab Nokia (Île-de-France), réunions COMOP/COPIL

* Mutuelle / prévoyance selon accord d'entreprise

Phase de ramp-up (6 premiers mois)
Nous nous engageons sur une phase d'accompagnement structurée avant autonomie pleine.
L'Ingénieur N2 Lead est l'acteur central : il coconstruit la base documentaire, valide les procédures opérationnelles et certifie la montée en compétences N1.
Disponibilité : Dès que possible
Lieu : Casablanca
Contrat : CDI