Responsable de PortefeuilleRattaché(e) au Responsable du Service Clients, vous êtes chargé(e) de gérer un portefeuille de clients grands comptes nationaux.Missions PrincipalesGérer et suivre la qualité de la relation client par téléphone (appels entrants et sortants)Garantir la bonne maîtrise et la bonne application des accords engagés avec les clients nationaux : assure le respect du cahier des charges négocié par les Grands Comptes NationauxAssurer la prise d'ordres tous canaux avec ses clients et autres animations, dotations, etcVérifier et gérer les flux informatique (EDI, Internet ...)Contrôler quotidiennement la bonne intégration et le suivi des commandes clients : ruptures, substitutions, dépannages, reports de livraisons....Se positionner en interface directe pour ses clients : gérer les litiges, informer des modifications impactant l'activité (changements de plannings de livraisons, suppressions ou remplacements d'articles...), en assurer le bon suivi, la bonne résolution et la bonne communication.Compétences et Qualités RequisesCapacité à s'organiser efficacement, avec une approche structurée et une grande rigueur. Autonomie dans la gestion des tâches et des priorités. Excellente aisance à l'oral et à l'écrit.Caractéristiques de l'EntrepriseTransgourmet est l'un des leaders français de la distribution pour les professionnels de la restauration commerciale, collective et la boulangerie pâtisserie.Nos AtoutsCouverture nationaleOffre étendue de produits alimentaires et d'hygièneConcept logistique 100% multi-température (frais, ambiant, surgelés)Fournisseur de près de 67.000 clients indépendants et organisésPartage du meilleurDiversité et InclusionSignataire de la charte de la diversité, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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