Nous recherchons un Technicien Support de Proximité (H/F) pour renforcer une équipe support informatique.
Vous intervenez en proximité auprès des utilisateurs afin d’assurer la continuité de service, la résolution des incidents et l’accompagnement au quotidien sur les outils et environnements de travail.
Description du poste :
Le Technicien Support de Proximité (H/F) assure la réception, la qualification et le traitement des incidents ou difficultés rencontrés par les utilisateurs.
Il intervient au premier niveau de support, oriente les demandes vers les équipes compétentes si nécessaire, et contribue directement à la qualité et à la continuité de service.
Missions principales
* Réceptionner, qualifier et enregistrer les incidents et demandes utilisateurs.
* Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels et logiciels.
* Résoudre les incidents de niveau 1 dans les meilleurs délais.
* Escalader vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
* Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture.
* Accompagner les utilisateurs dans l’usage quotidien des outils informatiques.
* Participer à l’amélioration continue des processus de support.
Compétences techniques :
* Systèmes d’exploitation : Windows (indispensable), macOS et Linux appréciés.
* Environnements bureautiques : Suite Microsoft 365.
* Outils de ticketing : Jira, ServiceNow, Zendesk ou équivalents.
* Gestion de parc : Intune apprécié.
* Scripting : notions de base en PowerShell et/ou Bash.
Compétences fonctionnelles :
* Diagnostic et résolution rapide de problèmes techniques.
* Capacité à documenter clairement les interventions.
* Sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurité informatique.
* Bonne gestion des priorités et des urgences.
Compétences clés
Obligatoire :
* OS Windows
* Suite Microsoft 365
* Autonomie
* Sens du dialogue
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