CPAM DE MAINE-ET-LOIRE
À la CPAM de Maine-et-Loire, nous poursuivons l'ambition de permettre à chacun, quels que soient son âge, son état de santé et ses revenus, d'accéder aux meilleurs soins. Rattachée à la branche maladie de la Sécurité sociale, nous prenons en charge les risques liés à la maladie, à la maternité, aux accidents du travail et aux maladies professionnelles de plus de 764 800 bénéficiaires. Nous mettons également en œuvre à leur attention des actions de prévention et de promotion de la santé et nous veillons au bon usage des soins.
La CPAM de Maine-et-Loire est organisée autour de 4 sites, principalement Angers et Cholet, ainsi que Saumur et Segré. Elle gère la réponse téléphonique aux assurés de 4 des 5 départements de la région (Vendée, Sarthe, Mayenne et Maine-et-Loire).
Rejoignez la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Maine et Loire et intégrez la Direction Clients en tant que Responsable de département de la Plateforme de Services Assurés (PFSA) sur le site d'Angers !
Votre mission : garantir une expérience client de qualité, accompagner l'évolution des métiers, développer la performance collective et assurer la cohésion des équipes.
Description du poste
Placé(e) sous la responsabilité de la Directrice Clients, vous piloterez un département d'environ 130 collaborateurs (8 managers, 2 cadres techniques, 10 référents, 110 téléconseillers).
Vos missions principales:
1. Pilotage stratégique et performance de la plateforme téléphonique
* Décliner la stratégie de l'Assurance Maladie au sein de la PFSA.
* Suivre les indicateurs clés (productivité, qualité, satisfaction, délais).
* Analyser les résultats, proposer des ajustements et rendre compte à la direction.
* Optimiser les processus, moderniser les pratiques et accompagner les évolutions d'outils.
2. Management et développement des équipes
* Encadrer et animer la ligne managériale répartie sur deux sites en veillant au développement de l'autonomie et à la posture managériale des équipes.
* Superviser la gestion des effectifs : suivre l'équilibre charge-ressources, l'intégration et la montée en compétences.
* Veiller à la qualité de vie au travail et à la motivation des téléconseillers.
* Favoriser la cohésion, l'entraide et la responsabilisation.
3. Expérience client et qualité de service
* Garantir une expérience client fluide et cohérente sur l'ensemble des parcours.
* Piloter les dispositifs d'écoute client et le traitement des réclamations.
* Gérer les situations sensibles ou complexes, notamment en cas d'incivilités.
* Développer une culture de la satisfaction et de la qualité au sein de la plateforme.
4. Transversalité et partenariats
* Assurer la coordination avec les autres secteurs, les services supports et les partenaires institutionnels.
* Représenter la PFSA dans les instances internes et externes.
* Participer aux projets départementaux, régionaux ou nationaux.
* Contribuer aux travaux du Comité Stratégique et à la définition de la stratégie relation clients.
Profil recherché
Vos compétences
Vous êtes un manager confirmé, capable de piloter une plateforme téléphonique dans un environnement en constante évolution.
À l'aise dans un environnement institutionnel, vous comprenez les enjeux de la protection sociale et vous avez envie de contribuer à un service public utile et humain.
Vous maîtrisez le management d'équipes nombreuses et savez animer une ligne managériale en donnant du sens, en créant de la cohésion et en développant les compétences. Vous êtes à l'aise avec le pilotage d'activité, l'analyse d'indicateurs et la prise de décision dans un environnement en mouvement.
Votre leadership est affirmé, mais toujours tourné vers l'écoute, la régulation et la confiance. Vous savez accompagner le changement, impulser des méthodes de travail innovantes et installer une dynamique positive au sein des équipes. Vous communiquez avec clarté, vous fédérez autour d'objectifs partagés et vous travaillez naturellement en transversalité avec les autres secteurs.
Votre formation
Issu(e) de la formation EN3S et/ou expérience professionnelle probante exigée dans le pilotage d'une plateforme téléphonique.
Informations complémentaires
* Prise de poste souhaitée : Mai 2026
* Être titulaire du permis B (des déplacements sont à prévoir sur le site de Cholet)
Notre organisme attache une attention toute particulière à la qualité de vie au travail. Afin de pouvoir concilier vie professionnelle et personnelle, vous bénéficiez notamment des horaires individualisés dit variables, d'un choix de 2 formules de RTT (36h ou 39h) et d'un accord d'entreprise sur le télétravail (sous conditions).
Vous disposez de droits à :
* Des titres restaurant avec une valeur faciale de 11.52€ par jour travaillé (4.61€ à votre charge)
* Une mutuelle d'entreprise avec prise en charge à hauteur de 50%
* Une participation à la garde d'enfants (prime de crèche) sous conditions
* Le remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%
* Une prime de forfait mobilité durable selon le mode de transport utilisé
* Les prestations CSE (participation au financement des loisirs, chèques vacances...)
Enfin, au niveau rémunération :
* Contrat à temps plein pour une rémunération brute annuelle entre 40K€ et 45K€ (sur 14 mois) selon profil.
* Niveau 7 ou 8 de la convention collective nationale à déterminer selon profil
* Prime d'intéressement annuelle
Contact
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, vous êtes invité(e) à transmettre votre dossier de candidature (CV + lettre de motivation) en postulant en ligne jusqu'au 28/02/2026.
Le dépôt des candidatures devra s'effectuer uniquement en ligne via le site "lasecurecrute.fr". Aucune candidature transmise par courrier ne sera prise en compte.
Dans le cadre du processus de sélection, des tests et entretiens seront organisés.
Contact : Carole GESLIN, Directrice Clients
02 41 81 76 02 / carole.geslin@assurance-maladie.fr
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information en vigueur dans l'organisme, respecter les règles de sécurité et notamment celles relatives au secret professionnel.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.