Gestionnaire adv export / sap

Vous serez rattaché(e) directement au Responsable Service Client, avec un périmètre Monde (Europe et Export).

Traitement quotidien et intégration dans SAP et Dynamics 365 (D365) des commandes reçues (commandes manuelles et celles passées via le portail B2B par les clients)
~ Vérifications : disponibilité des stocks et analyse après exécution ATP, quotas, rejets techniques, cohérence des données, vérification de la solvabilité, conditions commerciales, prix, arrondis, délais, produits arrêtés, durée de vie, spécificités logistiques demandées par les clients
~ Suivi rigoureux du cycle complet de la commande : de la réception à la livraison selon les Incoterms + coordination avec le prestataire logistique (3PL) pour assurer les expéditions jusqu’à la clôture de la commande (récupération des preuves de livraison auprès des clients/transitaires)
~ Demand s Supply Planning
~3PL et équipe transport

Identifier les raisons des retours et réclamations, communiquer avec l’entrepôt pour les aspects logistiques et/ou avec le service Qualité pour le traitement des problèmes
Suivi des KPI du service client : taux de service (analyse des causes de non livraison complète), suivi des clôtures et progression quotidienne des commandes par rapport à l’objectif mensuel
Intégration des nouveaux collaborateurs dans le service (formation IT, processus et autres formations liées au département)
Minimum 5 ans d’expérience dans un rôle similaire en ADV/service client et supply chain, idéalement dans l’industrie du luxe et de la beauté
Langues : français, anglais courant
Outils : Microsoft 365, très bonne maîtrise de Dynamics 365 et SAP S/4 et, forte appétence pour les systèmes informatiques
Grande rigueur et précision dans la gestion des données
À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.