Technicien support helpdesk (f/h) (h/f)

Présentation de l'entreprise
Chez Experis France, l'Humain, l'Expertise et l'Innovation sont bien plus que des valeurs : c'est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s'impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d'avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d'experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons plusieurs Techniciens support Helpdesk (F/H) sur Cherbourg-en-Cotentin (50).
Les postes sont à pourvoir en CDI.
Anglais niveau B1 minimum.
Débutants acceptés.

Vos principales missions seront de :
- Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs
- Etablir un diagnostic des incidents rencontrés
- Guider oralement l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail et/ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident
- Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing
- Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions

Technical skills
Une formation étant dispensée à votre arrivée, les postes sont ouverts à des profils débutants en informatique.
C'est votre rigueur et votre aisance relationnelle qui seront déterminantes pour vous épanouir dans ce poste.

Soft skills
Aisance relationnelle
Capacité d'écoute
Sens des priorités
Rigueur
Pédagogie