Everience est un groupe international de conseil et de services numériques augmentés, qui réunit des expertises reconnues en transformation digitale, en intelligence artificielle et en valorisation de la donnée, avec un objectif clair : permettre aux entreprises de déployer le potentiel de l'IA au service de leurs métiers. Fort de 4 000 collaborateurs présents en France et à l'international, le groupe accompagne ses clients pour transformer l'expérience utilisateur, sécuriser et exploiter leurs données, inventer de nouveaux usages et co-construire les métiers de demain. Fidèle à sa raison d'être -- orchestrer la symbiose homme-IA en entreprise -- Everience place le collaborateur augmenté au coeur de son approche. Son ambition : bâtir notre avenir dans une « ère
symbiotique » où l'IA décuple les capacités humaines, et où la technologie sert durablement la performance des entreprises et les aspirations des individus. Helpline recherche unDelivery Manager IT Confirmé (H/F) pour un de ses clients grands comptes.
Vos missions principales
Pilotage opérationnel & qualité de service
- Assurer lesuivi et le pilotage de l'ensemble des servicesdélivrés par l'infogérant.
- Vérifier en continu latenue des engagements contractuels(SLA).
- Coordonner, suivre et garantir laprise en charge efficace des incidents et des demandes de servicesémis par le client.
- Coordonner et s'assurer de la bonne gestion desdemandes de changements, qu'elles proviennent du client ou de l'infogérant.
- Assurer et garantirl'intégrité de l'ensemble des assets ITdont l'infogérant a la responsabilité.
Relation client & gouvernance
- Être l'interlocuteur privilégié du client pour tous les sujets de pilotage IT.
- Assurer lacomitologie complète(comités de pilotage, comités opérationnels, revues qualité, etc.).
- Mettre en place et suivre des plans d'amélioration et d'optimisation des services.
Gestion des risques & continuité
- Piloter lesexercices annuels de DRP (Disaster Recovery Plan)entre les équipes IT internes et l'infogérant.
- Veiller au respect des processus, des bonnes pratiques et des exigences de sécurité.
Animation & coordination des équipes
- Relayer lapolitique RH de l'entrepriseauprès des collaborateurs du périmètre.
- Favoriser la cohésion, l'organisation, l'efficacité et la montée en compétences des équipes.
- Superviser le staffing, l'intégration et la coordination opérationnelle.
Amélioration continue
- Proposer, identifier et formaliser desactions d'évolutiondes services.
- Être force de proposition pour tous les projets d'amélioration continue, d'optimisation des processus ou d'industrialisation.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.