Au sein d'un environnement aéroportuaire international, vous assurez l'accueil client au niveau des zones de queuing (zones d'attentes, de contrôle et PIF) afin de les accompagnés dans les procédures. Vous êtes le garant d'une atmosphère sereine, sécurisée et orientée service.
Vous intervenez dans une logique de prévention, d'accompagnement et de gestion des flux, tout en maintenant une qualité de relation client irréprochable.
Missions principales:
- Accueillir les passagers à leur arrivée à l'aéroport
- Accueil, gestion et orientation du flux des passagers en français et en anglais
- Répartir les voyageurs sur l'ensemble des zones de queuing (zones d'attentes, de contrôle et PIF)
- Prendre en charge les passagers tout au long de leurs parcours pour des missions d'orientation, d'information, de facilitation et de pré-préparation
Compétences requises:
* Anglais professionnel niveau B2 minimum (échange oral fluide exigé)
* Excellente présentation et posture professionnelle
* Maîtrise de la communication verbale et non verbale
* Gestion du stress et capacité à garder son calme
* Sens aigu du service et de l'anticipation
* Bonne gestion du temps et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
* Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec les autres membres du personnel
Expérience souhaitée:
* Expérience en relation client, accueil, hôtellerie, transport ou environnement aéroportuaire
* Une expérience en gestion de flux, service client est un plus
Conditions indispensables:
* Casier judiciaire vierge (obligatoire pour habilitation aéroportuaire)
* Disponibilité totale sur horaires décalés, 7/7- 24h/24
* Engagement sur un projet professionnel en CDI
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