Responsable crm et fidélité f/h

Entreprise leader dans le secteur de la grande distribution.



Enjeux du poste

Rattaché(e) au Marketing Client, le/la Responsable CRM pilote la stratégie relationnelle de l’ensemble des services Carrefour (Voyages, Location, Spectacles, Cartes Cadeaux, Pro, etc.).

Vous définissez les grandes orientations CRM et pilotez leur exécution opérationnelle avec l’appui d’une alternante et en collaboration avec un Chef de projet CRM dédié voyages.



Votre objectif

renforcer la valeur client, en pilotant l’acquisition, l’engagement et la fidélisation à travers une stratégie omnicanale, personnalisée et data-driven, avec une attention particulière à la performance et à l’activation business.



Missions principales



1. Stratégie CRM & marketing relationnel

* Définir la stratégie CRM globale et multicanale (emails, SMS, push…) pour chaque BU, en coordination avec le plan d’actions commerciales.
* Piloter l’orchestration des campagnes CRM : ciblage, personnalisation, calendriers, pression marketing.
* Développer et optimiser les parcours clients selon leur cycle de vie (onboarding, réactivation, fidélisation…).
* Mettre en place des synergies entre les services (ex : offres croisées voyages x spectacles).
* Être garant de la vision client dans les projets marketing, commerciaux et digitaux.
* Développer l’intégration des services avec le retail (CDP)



2. Collecte, data & pilotage de la performance

* Définir et piloter la stratégie de collecte de données, en conformité RGPD.
* Travailler avec les équipes Data pour enrichir la connaissance client (segmentation, scores d’appétence, RFM…).
* Superviser la construction des reportings CRM (via GCP, Data Studio...) et le suivi des KPIs de performance (CA, taux d’ouverture, réactivation...).
* Mesurer le ROI des campagnes et piloter les plans d’optimisation.



3. Projets transverses & accompagnement des BU

* Accompagner le déploiement et la montée en maturité CRM des services encore peu développés (Cartes Cadeaux, Location, Pro…).
* Travailler en transverse avec les équipes IT, Data, Digital, Offre et Réseaux physiques.
* Contribuer aux projets stratégiques de fidélisation (intégration au programme de fidélité Carrefour, offre client PASS...).



4. Encadrement & organisation de l'équipe CRM

* Manager une alternante et possibilité d’évolution avec le management d’un chef de projet.
* Structurer l’activité, prioriser les actions, assurer une montée en compétence continue.
* Garantir un pilotage rigoureux des plannings, de la pression commerciale et des deadlines.


Profil recherché

Compétences & expérience :

Bac +5 en marketing, marketing relationnel, ou data marketing.

Expérience confirmée (7 ans minimum) en CRM et marketing relationnel, idéalement dans un environnement retail ou services.

Maîtrise des outils CRM (Brevo, Acoustic, Salesforce…), Excel, Data Studio, GCP.

Expérience managériale, pilotage de projet transverse.



Qualités personnelles :

Leadership, sens de l’organisation et de la priorisation.

Culture du résultat et forte appétence pour la performance business.

Excellent relationnel, capacité à embarquer différents interlocuteurs.

Force de proposition, autonomie, curiosité, esprit analytique.



Avantages & environnement de travail

Rémunération fixe + 16% de variable

Intéressement / participation

12% de remise sur achats Carrefour avec la carte PASS

Accès aux infrastructures du campus : salle de sport, restauration, crèche, coiffeur, conciergerie…

Accès à Gymlib (offre sport gratuite)

Environnement stimulant, projets structurants, montée en puissance du pôle CRM




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Notre force : une capacité à comprendre rapidement vos besoins, à cerner les attentes des candidats et à créer des connexions qui fonctionnent.