Au sein du service Pilotage des Activités et Amélioration continue, composé de 9 collaborateurs, rattaché(e) au Responsable de service, vous assurez des missions de conseils dans l’adaptation de l’organisation et des outils, ainsi que la conduite du changement. Vous menez des projets techniques, organisationnels dans le respect de la stratégie de l’entreprise.
A ce titre vos missions sont les suivantes :
* Renforcer la démarche de l’amélioration continue, en évaluer l'efficacité et la faire évoluer.
* Réaliser un diagnostic opérationnel afin d’identifier les points de non-Qualité et étudier les processus existants afin de proposer des simplifications et des optimisations.
* Contribuer à l’animation de divers groupes de travail en vue d’améliorer la qualité de service. Dans ce cadre, le chargé de l’amélioration continue sera amené à fournir des données statistiques, rédiger des comptes rendus, produire des documents à destination de la direction, du management ou des collaborateurs de l’entreprise.
* Assurer le déploiement des solutions d'amélioration.
* Participer à la communication des actions d ’amélioration sur l’intranet.
* Analyser et présenter les indicateurs de suivi de l’activité et de la qualité de service.
1. Compétences techniques
* Connaissance des concepts, outils et méthodes du management de la qualité (QQOQCP, Diagramme cause effet (5M), Brainstorming, Diagramme de Pareto).
* Connaître les techniques de conduite de réunions et d'animation de groupes.
* Savoir rédiger avec pertinence et précision.
* Maitrise d’Excel notamment les tableaux croisés dynamiques.
* Développer une vision prospective.
2. Compétences relationnelles et savoir-être
* Ethique et capacité à traiter en toute discrétion l’information sensible.
* Rigueur, organisation et esprit analytique.
* Aptitude à communiquer (à l'oral et à l'écrit) et à convaincre.
* Pédagogie, diplomatie et bonnes capacités d'écoute.
* Aisance relationnelle.
* Pragmatisme : prendre en compte à la fois la qualité de service, la réglementation et les aspects « business ».
* Respect des délais et réactivité pour répondre rapidement aux demandes urgentes.
* Sens du travail en équipe pour travailler en synergie avec d’autres services.
Formation ou niveau d’expérience professionnelle requis
* Formation de niveau Bac + 4 ou Bac + 5 spécialisé(e) dans l’amélioration continue et/ou la qualité.
* Ou expérience équivalente.
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