Responsable SAV (H/F)
Pôle Agroéquipement - Département Technique - Service SAV Statut : Cadre - CDI
Votre mission
Vous serez responsable de la performance et du développement du service après-vente sur votre secteur. À la tête d'une équipe de Chefs d'atelier, vous piloterez l'activité, garantirez la satisfaction des clients et contribuerez directement aux résultats économiques des ateliers.
Vos missions
Vos responsabilités
Pilotage et stratégie
- Déployer la politique SAV et assurer son suivi opérationnel.
- Encadrer et motiver les équipes pour atteindre les objectifs fixés.
- Suivre les indicateurs de performance et valider les résultats.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Organisation et gestion des ateliers
- Assurer le reporting et proposer des solutions adaptées aux problématiques rencontrées.
- Suivre le chiffre d'affaires (main-d'oeuvre, pièces facturées et garanties).
- Identifier les besoins en approvisionnement et les transmettre à la Direction SAV.
Coordination et procédures
- Garantir l'application des procédures internes et réglementaires.
- Maintenir des relations étroites avec le service Commercial et le département Pièces.
Sécurité et qualité
- Veiller à la sécurité et à la propreté des ateliers.
- Former les nouveaux collaborateurs aux règles de sécurité et de qualité.
- S'assurer du respect des standards et de leur pérennisation.
Management des équipes
- Définir les objectifs et organiser l'activité des collaborateurs.
- Favoriser la polyvalence et la montée en compétence des équipes.
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux arrivants.
- Assurer le reporting auprès de la Direction et collaborer avec les partenaires internes et externes.
Profil recherché
Compétences attendues
- Organisation et anticipation.
- Leadership, dynamisme et esprit d'équipe.
- Qualités relationnelles, sens du service et de la satisfaction client.
- Aptitudes commerciales, négociation et arbitrage.
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiers.
- Connaissance des matériels et équipements liés au machinisme agricole.
Formation / Expérience
- Bac +3 technique minimum et/ou expérience confirmée sur un poste similaire.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 60000 € - 70000 € par an
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