Publiée le Il y a 7 h
Mission du poste
Mon client, éditeur SaaS français leader européen de la gestion d'interventions, recrute son Customer Success Manager Grands Comptes.
Tes missions
- Audit & optimisation SI : diagnostic technique (flux, ERP), simplification des workflows, modernisation du paramétrage
- Pilotage du déploiement : adoption des modules majeurs, maximisation de l'usage des fonctionnalités sous-exploitées
- Accompagnement au changement : transformer l'usage subi en pratique experte via le coaching de 'Champions' et le transfert de compétences
- Expertise technique avancée : résoudre les blocages complexes (API REST, scripts), interface avec les Professional Services
- Conseil stratégique : passer du support réactif à une posture de partenaire pour sécuriser le compte et fluidifier les usages
- Détection d'opportunités : identifier les besoins de nouveaux modules ou extensions pour générer de la croissance vers l'Account Manager (binôme avec l'équipe Sales)
Stack & univers
- SaaS B2B Field Service Management - plateforme cloud (web + mobile) déployée chez 1 000+ clients (TPE Grands Comptes)
- Compétences techniques : ERP (interfaces et flux), SSO, connecteurs, architectures, flux de données, API REST, scripts
- Clients référents : Engie, SFR, Saint-Gobain, Veolia, Kiloutou, Vinci, Orange
- Reconnaissance marché : Magic Quadrant Gartner depuis 2016 - forces identifiées : innovation, réactivité marché, temps de déploiement le plus rapide de tous les éditeurs FSM
Profil recherché
- 5 ans MIN d'expérience en cabinet de conseil ou chez un éditeur de logiciel SaaS B2B
- Grande École d'Ingénieur ou de Commerce
- Anglais courant (clients internationaux - DE, UK, ES, US, CA)
- Véritable pont entre le business et la technique - sens de l'avant-vente, excelle dans l'art de vulgariser des problématiques techniques
- Forte appétence environnements SaaS - compréhension fine des architectures, flux, API, connecteurs
- Rigueur + sens du service + capacité à anticiper les besoins clients les plus complexes
