Description de l'entreprise
Le Sainte-Barbe Hôtel & Spa MGallery ****, boutique-hôtel emblématique du Conquet (à 30 km de Brest), surplombe la mer d’Iroise depuis un site exceptionnel. Membre de la collection MGallery, notre établissement 4 étoiles propose 34 chambres, deux bars dont un Rooftop, un Spa, des espaces séminaires et un restaurant bistronomique raffiné avec une vue imprenable sur le port du Conquet.
Description du poste
Sous la direction de notre Cheffe de réception, vos missions seront les suivantes :
1. Participer à la prospection et à la fidélisation des clients pour les événements
2. Rédiger les devis et suivre les contrats liés aux salons et banquets
3. Coordonner avec les équipes opérationnelles pour assurer le bon déroulement des événements
4. Mettre à jour les fichiers clients et le PMS de l’hôtel
5. Fournir des rapports réguliers à la Directrice et à la Cheffe de réception
6. Collaborer avec tous les départements pour assurer la fluidité du service et la satisfaction client
7. Réceptionner et traiter les demandes de réservation hôtels, restaurant et spa, par téléphone, email ou via les plateformes en ligne
8. Vérifier les disponibilités et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients
9. Confirmer les réservations et assurer le suivi administratif
10. Accueillir et renseigner les clients lors de leur arrivée ou séjour si nécessaire
11. Assurer la gestion des appels entrants et sortants de l’hôtel
12. Répondre aux questions des clients et transmettre les informations aux services concernés
13. Garantir un traitement rapide et professionnel des demandes et réclamations
Qualifications
Profil recherché :
Issu(e) d’une formation en hôtellerie, tourisme, commerce ou équivalent, vous justifiez d’une expérience réussie de 2 à 3 ans dans la gestion de réservations, l’accueil ou la commercialisation d’espaces événementiels, idéalement au sein d’un hôtel de standing similaire. Vous maîtrisez les logiciels PMS ainsi que les outils bureautiques et CRM. Vous parlez couramment le français et l’anglais, et la connaissance d’une troisième langue serait un atout.
Qualités recherchées :
Doté(e) d’un excellent sens du service client et d’une grande rigueur, vous êtes capable de gérer simultanément plusieurs missions, d’organiser vos priorités et de communiquer efficacement avec les clients et les équipes internes. Votre autonomie, votre dynamisme et vos qualités relationnelles vous permettent de représenter l’image de l’hôtel avec professionnalisme et bienveillance.
Informations supplémentaires
Conditions :
14. Poste à pourvoir dès que possible en CDI
15. 39h hebdomadaire
16. 1 700€ net mensuel
17. Horaires en continu
18. 2 jours de repos consécutifs en semaine
19. Bonne mutuelle d'entreprise
20. Un repas fourni par shift travaillé
21. Système de pointeuse pour un suivi transparent des heures
22. Possibilité de logement partagé pendant la durée de la période d’essai au sein de notre Maison du personnel
23. Avantages et réduction collaborateurs ACCOR
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