Agent de réservation (h/f/x)

Description de l'entreprise

Le Sainte-Barbe Hôtel & Spa MGallery ****, boutique-hôtel emblématique du Conquet (à 30 km de Brest), surplombe la mer d’Iroise depuis un site exceptionnel. Membre de la collection MGallery, notre établissement 4 étoiles propose 34 chambres, deux bars dont un Rooftop, un Spa, des espaces séminaires et un restaurant bistronomique raffiné avec une vue imprenable sur le port du Conquet.


Description du poste

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recrutons un Agent de réservation (H/F/X).

Sous la direction de notre Cheffe de réception, vos missions seront les suivantes :

1. Participer à la prospection et à la fidélisation des clients pour les événements
2. Rédiger les devis et suivre les contrats liés aux salons et banquets
3. Coordonner avec les équipes opérationnelles pour assurer le bon déroulement des événements
4. Mettre à jour les fichiers clients et le PMS de l’hôtel
5. Fournir des rapports réguliers à la Directrice et à la Cheffe de réception
6. Collaborer avec tous les départements pour assurer la fluidité du service et la satisfaction client
7. Réceptionner et traiter les demandes de réservation hôtels, restaurant et spa, par téléphone, email ou via les plateformes en ligne
8. Vérifier les disponibilités et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients
9. Confirmer les réservations et assurer le suivi administratif
10. Accueillir et renseigner les clients lors de leur arrivée ou séjour si nécessaire
11. Assurer la gestion des appels entrants et sortants de l’hôtel
12. Répondre aux questions des clients et transmettre les informations aux services concernés
13. Garantir un traitement rapide et professionnel des demandes et réclamations

Qualifications

Profil recherché :

Profil recherché :
Vous justifiez d’une expérience confirmée sur un poste similaire, idéalement acquise au sein d’un établissement hôtelier 4 ou 5 étoiles. Doté(e) d’une excellente présentation et d’une aisance relationnelle naturelle, vous parlez couramment anglais et maîtrisez les outils informatiques, notamment les logiciels FOLS et BackYou.

Vous savez gérer les priorités avec calme et efficacité et faites preuve d’une grande organisation, d’autonomie et d’un sens aigu du détail. Vous disposez également d’excellentes compétences en communication orale et écrite, adoptez une attitude positive et faites preuve de disponibilité et de diplomatie, tout en démontrant un fort esprit d’équipe.


Informations supplémentaires

Conditions :

14. Poste à pourvoir dès que possible en CDI
15. 39h hebdomadaire
16. 1 700€ net mensuel
17. Horaires en continu
18. 2 jours de repos consécutifs en semaine
19. Bonne mutuelle d'entreprise
20. Un repas fourni par shift travaillé
21. Système de pointeuse pour un suivi transparent des heures
22. Possibilité de logement partagé pendant la durée de la période d’essai au sein de notre Maison du personnel
23. Avantages et réduction collaborateurs ACCOR