Premier(ère) de réception f/h

L’Hôtel La Ponche, le plus discret et le plus authentique hôtel Tropézien, recherche pour la saison 2025 ses nouveaux ambassadeurs.
Un lieu chargé d’histoire, niché entre la plage de La Ponche et les ruelles du vieux village de Saint-Tropez.
Telle une grande famille, nous prenons plaisir à recevoir chaque hôte dans la plus stricte confidentialité d’une maison de vacances.
Désormais ouvert 9 mois par an - diverses opportunités s'offrent à vous.


Baignées par la lumière du soleil reflétant sur les toits ocres de la vieille ville et les nuances de bleus dans lesquels se confondent la mer et le ciel, les 21 chambres, intimes & élégantes, offrent une atmosphère intemporelle.
Le Restaurant La Ponche accueille ses hôtes sur sa terrasse face à la mer du petit déjeuner au dîner. Une cuisine méditerranéenne et provençale signée par le Chef Exécutif étoilé Thomas Danigo.



Description du poste

Sous la responsabilité de la Responsable d'Hebergement, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes :

1. Superviser et coordonner l'ensemble des activités de la réception (accueil, check in, check-out).
2. S'assurer de la bonne gestion des réservations, de la facturation et du suivi des paiements.
3. Gérer les demandes et réclamations des clients avec courtoisie et professionnalisme, en trouvant des solutions adaptées et rapides.
4. Garantir l'application des standards de l'hôtel en matière d'accueil et de services.
5. Collaborer avec les autres services (conciergerie, service d'étage, restauration) pour assurer un service fluide et harmonieux.
6. Répondre aux appels téléphoniques selon nos standards.
7. Répondre aux courriers et emails selon nos standards.
8. Etablir des devis pour des demandes de groupes.
9. Utiliser les techniques de ventes additionnelles.
10. Promouvoir et optimiser les ventes de nos cours de yoga et nos massages proposés au sein de l’hôtel.



Encadrement et management de l’équipe

• Former et motiver l’équipe de réception.
• Aider les autres services en cas de besoin.



Optimisation du service

• Mettre en place et améliorer continuellement les processus et procédures pour optimiser l'efficacité de la réception.
• Proposer des idées pour améliorer l'expérience client et anticiper les besoins de la clientèle de luxe.



Gestion administrative

• Réconcilier les factures des prestataires.
• Effectuer la comptabilité journalière, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.


Cette fiche de poste n'est pas exhaustive et a un caractère évolutif.


Profil recherché

Qualités requises :

1. Être à l’écoute.
2. Etre proactif/ve.
3. Être bon communiquant : savoir communiquer de façon efficace à l’oral et à l’écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie.
4. Aimer travailler en équipe et savoir travailler de manière autonome.
5. Faire preuve de politesse, courtoisie et bienveillance.
6. Etre discret.
7. Etre rigoureux : avoir un sens et goût du travail bien fait.
8. Avoir une présentation personnelle soignée.
9. Avoir une grande capacité de résistance aux situations de stress.

Réf: 49e83934-7b45-4016-8104-8f04baf0da2c

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