Description L’agence So’One de Belfort Implantée à Belfort, notre agence s’appuie sur l’expertise d’une Entreprise des Services et du Numérique créée en 2000 (anciennement ESDI). Forte de plus de 20 ans d'expérience dans la gestion des services informatiques et de la relation client, l’agence So’One de Belfort et ses 300 collaborateurs mettent en œuvre leur expertise pour accompagner les entreprises dans l'évolution de leur métier et améliorer leur performance. L’agence So’One de Belfort se met au service de plus d’une soixantaine d’entreprises de secteurs variés : grande distribution, services, industrie, éditeurs de logiciels…pour offrir une assistance technique à leurs clients et collaborateurs et assurer la gestion de leur relation clientèle. Le groupe Sogetrel So’One est une marque du Groupe Sogetrel, spécialisé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés. Il contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires au travers de 3 grandes missions : CONNECTER : construction de réseaux de communication fixes et mobiles. INTEGRER : intégration de solutions connectées (smart city, smart building, bornes interactives, vidéoprotection, IOT…). EXPLOITER : services d’installation, de support et de maintenance des réseaux et des solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance …). Mission Dans le cadre d’une phase d’anticipation et d’étude de faisabilité pour le compte de l'un de nos clients (secteur Assurance), nous recrutons 4 Conseillers Support Allemagne afin d’accompagner le développement d’une future activité dédiée au marché germanophone. Après un parcours de formation interne permettant de se familiariser avec nos outils et notre méthodologie, vos principales missions seront d’accompagner nos clients dans leurs demandes, de les orienter et de leur apporter des réponses adaptées. Cela comprend : • La prise en charge des appels entrants/sortants et des échanges par chat pour des particuliers et/ou professionnels • L’accueil et la réponse aux sollicitations clients • La qualification et la formalisation des demandes • L’accompagnement des assurés avec un haut niveau de qualité de service • Le traitement des demandes dans un environnement multilingue Profile Prêt(e) à vous investir durablement, vous disposez d’un excellent discours client et vous êtes à l’aise au téléphone. Rigoureux(se) et dynamique, vous avez le sens du service ainsi que d’excellentes capacités relationnelles. Les critères linguistiques attendus : • Allemand impératif (langue principale – niveau courant ou natif) • Français obligatoire afin de permettre l’intégration, la formation et le management local sur Belfort • Anglais ou Turc Un profil quadrilingue allemand / français / anglais / turc serait idéal. Les connaissances techniques attendues : • Maîtrise des outils bureautiques • Bonnes capacités rédactionnelles • Aisance avec les outils informatiques et la relation client à distance Les expériences appréciées : • Une expérience dans le domaine des assurances et/ou dans la relation client serait un véritable plus pour ce poste.
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