Technicien informatique de proximité h/f (it)

Technicien de proximité H/F - Villeneuve-d'Ascq

Dans le cadre du renforcement de son support informatique de proximité, notre client recherche un Technicien de Proximité pour intervenir auprès des utilisateurs dans un mode kiosque. Vous serez un acteur clé de la satisfaction utilisateur et du bon fonctionnement de l'environnement de travail numérique.



Vos missionsRattaché(e) à l'équipe support, vous interviendrez en proximité pour assurer l'assistance et le support technique des utilisateurs :

Accueil des utilisateurs au kiosque IT et prise en charge des demandes
Diagnostic et résolution des incidents niveau 1 / 2
Support sur les environnements poste de travail, périphériques et mobilité
Assistance sur les outils Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint?)
Installation, configuration et renouvellement de postes et équipements
Gestion des incidents et demandes via l'outil de ticketing
Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées
Participation à l'amélioration continue du service et à la documentation



Profil candidat:
Technical skills




Environnement technique



Windows 10 / 11


Office 365


Postes de travail, smartphones, périphériques


Outils de ticketing ITSM





Profil recherché



Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent)


Expérience réussie en support de proximité, idéalement en mode kiosque


Bonne maîtrise de Microsoft Office 365


Capacité à diagnostiquer rapidement et à résoudre les incidents utilisateurs


Anglais professionnel requis (support utilisateurs ou échanges écrits/oraux)







Soft skills




Compétences clés



Sens du service et orientation utilisateur


Très bonnes capacités de communication


Autonomie et rigueur


Esprit d'équipe


Capacité à gérer les priorités et le volume de demandes